{"id":14838,"date":"2021-04-09T15:14:33","date_gmt":"2021-04-09T18:14:33","guid":{"rendered":"http:\/\/flowupblog.brazilsouth.cloudapp.azure.com\/?p=14838"},"modified":"2023-12-22T14:31:12","modified_gmt":"2023-12-22T17:31:12","slug":"como-escrever-e-mails","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/flowup.me\/blog\/como-escrever-e-mails\/","title":{"rendered":"Como escrever e-mails do jeito certo"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Entra ano e sai ano e o <\/span><b>e-mail<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> segue sendo a <\/span><b>ferramenta de comunica\u00e7\u00e3o mais utilizada <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">na maioria das empresas. Uma pesquisa recente afirma que, em m\u00e9dia, <\/span><a href=\"https:\/\/www.theguardian.com\/technology\/shortcuts\/2019\/apr\/08\/how-many-work-emails-is-too-many\"><span style=\"font-weight: 400;\">um colaborador pode receber 121 e-mails por dia &#8211; e enviar cerca de 40<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">. Quem mais ficou cansado s\u00f3 de pensar? Pois \u00e9. Mas a grande quest\u00e3o, de fato, \u00e9: <\/span><b>algu\u00e9m est\u00e1 lendo esses e-mails?<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A\u00ed \u00e9 que est\u00e1 &#8211; <\/span><b>h\u00e1 grandes chances que n\u00e3o<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. E antes de jogarmos a culpa na pregui\u00e7a, vamos atestar um fato muito simples: <\/span><b>vivemos na era da informa\u00e7\u00e3o e estamos todos nos afogando nela<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. H\u00e1 muito conte\u00fado brigando por uma quantidade limitada de aten\u00e7\u00e3o.\u00a0 E se estamos com v\u00e1rias coisas pra fazer e abrimos <\/span><b>um e-mail que parece complexo<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> demais, o que vamos fazer? <\/span><b>Postergar para depois<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> provavelmente \u00e9 a resposta correta.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Mas n\u00e3o tema! Se voc\u00ea \u00e9 do time dos que passam bons minutos escrevendo um e-mail s\u00f3 para ficar a ver navios, sem nenhuma resposta, <\/span><b>esse artigo foi feito pra voc\u00ea<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Elencamos as <\/span><b>melhores dicas<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, baseadas em nas \u00e1reas de<\/span><b> Experi\u00eancia do Usu\u00e1rio<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> e <\/span><b>Marketing Digital<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, para que suas mensagens n\u00e3o apenas sejam enviadas, mas tamb\u00e9m lidas e (seria esse o nosso sonho?) respondidas. \u00c9 s\u00f3 continuar lendo!<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>Leia os t\u00f3picos deste texto na ordem que preferir:<\/h3>\n<ul>\n<li><a href=\"#entenda-qual-o-objetivo\">Entenda qual o objetivo desse e-mail<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#comece-seu-e-mail-pelo-fim\">Comece seu e-mail pelo fim<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#destaque-as-informacoes-mais-importantes\">Destaque as informa\u00e7\u00f5es mais importantes no e-mail<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#escreva-menos\">Escreva menos<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#faca-o-seu-e-mail-escaneavel\">Fa\u00e7a o seu e-mail escane\u00e1vel<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#quebre-a-informacao-em-pedacos\">Quebre a informa\u00e7\u00e3o em peda\u00e7os menores<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#utilize-uma-linguagem-acessivel\">Utilize uma linguagem acess\u00edvel no seu e-mail<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#use-imagens-quando-necessario\">Use imagens quando necess\u00e1rio<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#pergunte-como-voce-pode-melhorar\">Pergunte como voc\u00ea pode melhorar suas mensagens<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\"><a id=\"entenda-qual-o-objetivo\"><\/a>Entenda qual o objetivo desse e-mail<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">UX Writers, que trabalham definindo os textos das informa\u00e7\u00f5es de aplicativos e websites sabem que, muitas vezes, desenhar uma interface intuitiva vem do trabalho de realizar o design de tr\u00e1s pra frente. O que isso significa? Significa <\/span><b>ter em mente<\/b> <b>o resultado final<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, o objetivo maior e, a partir dele, ir construindo o seu ambiente.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Aplicando essa ideia \u00e0 escrita dos e-mails, quando voc\u00ea come\u00e7a a redigir uma mensagem com o seu objetivo final em mente, voc\u00ea consegue ter uma <\/span><b>no\u00e7\u00e3o clara do que incluir no seu texto<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> e, mais importante de tudo, <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">o que n\u00e3o incluir<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Antes de escrever o seu e-mail, se fa\u00e7a as seguintes perguntas:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Que problema eu quero resolver?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Para quem eu estou enviando esse e-mail?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Quais s\u00e3o as necessidades dessa pessoa?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Como essa comunica\u00e7\u00e3o pode falhar?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Como eu posso deixar essa mensagem mais simples?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">O que eu posso excluir?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Eu estou fazendo suposi\u00e7\u00f5es?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Como seria definido o sucesso dessa comunica\u00e7\u00e3o?<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\"><a id=\"comece-seu-e-mail-pelo-fim\"><\/a>Comece seu e-mail pelo fim<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">No jornalismo existe uma coisa chamada \u201cpir\u00e2mide invertida\u201d, em que as<\/span><b> informa\u00e7\u00f5es mais importantes ficam no in\u00edcio do texto<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> e as outras v\u00e3o seguindo, por ordem de import\u00e2ncia. Os profissionais de marketing pegaram emprestado essa l\u00f3gica para adaptar a sua escrita para a aten\u00e7\u00e3o cada vez mais curta dos usu\u00e1rios, que tendem a fechar um site em at\u00e9 10s. E essa tamb\u00e9m \u00e9 uma l\u00f3gica que vale a pena aplicar quando estamos escrevendo nossos e-mails. Isso garante que<\/span><b> a informa\u00e7\u00e3o mais importante ser\u00e1 lida assim que a pessoa abrir o e-mail<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, chamando a sua aten\u00e7\u00e3o e impelindo-a a ler o restante do texto.<\/span><\/p>\n<p><b>Como aplicar: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Quer marcar uma reuni\u00e3o? Ao inv\u00e9s de escrever uma longa introdu\u00e7\u00e3o, voc\u00ea simplesmente informa o assunto da reuni\u00e3o e disponibiliza os hor\u00e1rios em que voc\u00ea est\u00e1 livre. Est\u00e1 compartilhando os resultados de uma campanha? Escreva um resumo dos resultados logo no topo do e-mail.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\"><a id=\"destaque-as-informacoes-mais-importantes\"><\/a>Destaque as informa\u00e7\u00f5es mais importantes no e-mail<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Estudos mostraram que, ao visitar um site, <\/span><b>o olho humano tende a se prender em coisas que se destacam<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, como t\u00edtulos e bot\u00f5es coloridos. No marketing digital, para garantir melhores n\u00edveis de convers\u00e3o, os profissionais se valem dessa informa\u00e7\u00e3o para criar os famosos CTAs (<\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">calls to action<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">), que normalmente s\u00e3o bot\u00f5es chamando as pessoas para cumprir os objetivos de qualquer que seja a campanha. Alguns exemplos s\u00e3o: \u201cinscreva-se aqui\u201d, \u201csaiba mais\u201d, \u201ccompre agora\u201d, etc.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Voc\u00ea obviamente n\u00e3o vai colocar bot\u00f5es coloridos no seu e-mail, mas<\/span><b> voc\u00ea pode e deve destacar as informa\u00e7\u00f5es mais importantes<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Utilize-se de negritos para deixar claro prazos de entrega, informa\u00e7\u00f5es-chave e outros pontos que voc\u00ea julgar que devem ser destacados. Por\u00e9m: cuidado pra n\u00e3o destacar o e-mail inteiro, porque sen\u00e3o o negrito vai se tornar \u201cpaisagem\u201d e n\u00e3o vai cumprir o seu papel.<\/span><\/p>\n<p><b><i>Leia tamb\u00e9m:<\/i><\/b> <a href=\"https:\/\/www.flowup.me\/blog\/videoconferencia\/\"><i><span style=\"font-weight: 400;\">Videoconfer\u00eancia &#8211; como fazer uma reuni\u00e3o online de sucesso<\/span><\/i><\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\"><a id=\"escreva-menos\"><\/a>Escreva menos<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Na \u00e1rea de experi\u00eancia do usu\u00e1rio, as coisas devem ser o mais simples e concisas poss\u00edveis, para que a pessoa que vai usar determinada ferramenta n\u00e3o tenha que \u201cpensar muito\u201d para executar algum trabalho com ela. Isso tamb\u00e9m vale para os seus e-mails e mensagens: <\/span><b>o qu\u00e3o mais conciso o seu texto for, melhor<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Estudos j\u00e1 mostram que as pessoas<\/span><a href=\"https:\/\/www.nngroup.com\/articles\/how-people-read-online\/\"><span style=\"font-weight: 400;\"> l\u00eaem apenas 20%<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> das palavras que elas encontram em um site &#8211; e se for no celular, esse n\u00famero cai ainda mais. Ent\u00e3o a dica \u00e9: corte do texto tudo o que puder ser cortado. Foque no objetivo principal do e-mail e reduza a explica\u00e7\u00e3o do contexto o m\u00e1ximo poss\u00edvel.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\"><a id=\"faca-o-seu-e-mail-escaneavel\"><\/a>Fa\u00e7a o seu e-mail escane\u00e1vel<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Voc\u00ea sabia que as pessoas utilizam um <\/span><a href=\"https:\/\/www.nngroup.com\/articles\/f-shaped-pattern-reading-web-content\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">padr\u00e3o de F<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> para ler as p\u00e1ginas da internet? Isso se traduz basicamente em ler as informa\u00e7\u00f5es que est\u00e3o no topo da p\u00e1gina e depois ler cada vez menos, se concentrando no lado esquerdo da p\u00e1gina. Essa \u00e9 a nossa forma de escanear as informa\u00e7\u00f5es, na era digital, e voc\u00ea deve ajustar o seu texto para esse tipo de conte\u00fado, se deseja que ele seja lido.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">E como fazer isso? \u00c9 simples:<\/span><\/p>\n<ol>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Utilize t\u00edtulos e subt\u00edtulos para categorizar informa\u00e7\u00f5es no seu texto.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Utilize textos descritivos nos t\u00edtulos e subt\u00edtulos, que digam exatamente sobre o que \u00e9 as informa\u00e7\u00f5es abaixo deles. Evite t\u00edtulos engra\u00e7adinhos ou vagos.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Utilize links descritivos (como os que voc\u00ea encontra aqui no texto) e<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> utilize o negrito para destacar informa\u00e7\u00f5es-chave<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Utilize-se das listas. Elas <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">quebram as informa\u00e7\u00f5es<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> e tornam-as mais palat\u00e1veis e f\u00e1ceis de ler.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\"><a id=\"quebre-a-informacao-em-pedacos\"><\/a>Quebre a informa\u00e7\u00e3o em peda\u00e7os menores<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Quem nunca abriu um e-mail que tinha dois par\u00e1grafos enormes e fechou na mesma hora, j\u00e1 cansado do esfor\u00e7o que teria que fazer para minerar aquele texto? Pois \u00e9. O c\u00e9rebro humano tem uma capacidade limitada no que diz respeito \u00e0 sua mem\u00f3ria de curto prazo. Em m\u00e9dia, ele \u00e9 capaz de \u201carmazenar\u201d 7 informa\u00e7\u00f5es ao mesmo tempo, que desaparecem no espa\u00e7o de tempo de 20 segundos.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Levando esse ponto em considera\u00e7\u00e3o e com o objetivo de oferecer uma experi\u00eancia de leitura mais f\u00e1cil para os usu\u00e1rios, os profissionais de marketing identificaram que <\/span><b>organizar informa\u00e7\u00f5es em pequenas unidades de contexto<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> traz mais resultados.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ou seja: Um bloco de 12 linhas de par\u00e1grafo, sem nenhum contexto claro e delineado, parece demais para o nosso c\u00e9rebro lidar.\u00a0 Por\u00e9m, se quebrarmos as 12 linhas em 4 par\u00e1grafos de 3, com seus contextos claros e explicitados, a tarefa j\u00e1 parece mais f\u00e1cil.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para aplicar essa dica nos seus e-mails, busque:<\/span><\/p>\n<ol>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Usar <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">hierarquias claras de informa\u00e7\u00e3o<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> (como j\u00e1 comentamos em rela\u00e7\u00e3o aos t\u00edtulos e subt\u00edtulos);<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Agrupe itens do mesmo contexto no mesmo par\u00e1grafo\/bloco;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Mantenha seus <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">par\u00e1grafos curtos<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Adicione espa\u00e7o entre os blocos de informa\u00e7\u00e3o (o famoso \u201crespiro\u201d).\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\"><a id=\"utilize-uma-linguagem-acessivel\"><\/a>Utilize uma linguagem acess\u00edvel no seu e-mail<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Que a mes\u00f3clise \u00e9 linda a gente sabe, mas ser\u00e1 que a melhor maneira de voc\u00ea se comunicar por e-mail \u00e9 usando o portugu\u00eas mais rebuscado poss\u00edvel? A resposta, claramente, \u00e9 n\u00e3o. <\/span><b>A melhor escrita \u00e9 a que \u00e9 acess\u00edvel para todos<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> &#8211;\u00a0 o que significa que ela faz uso de palavras que s\u00e3o de amplo conhecimento e utilizadas no dia a dia das pessoas. Mesmo que seus colegas de trabalho sejam pessoas muito inteligentes e cultas, n\u00e3o quer dizer que eles queiram ficar pensando muito para tentar lembrar do significado de uma determinada palavra que estava no seu e-mail.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Aplique a dica nos seus e-mails assim:<\/span><\/p>\n<ol>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Use senten\u00e7as curtas. Frases longas tendem a ter uma compreens\u00e3o mais dif\u00edcil.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Utilize a voz ativa (eu vou fazer) ao inv\u00e9s da passiva (estar\u00e1 sendo feito), para deixar claro quem ser\u00e1 respons\u00e1vel pelas a\u00e7\u00f5es que voc\u00ea delinear no seu e-mail.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Utilize palavras simples, que possam ser compreendidas, por exemplo, por um adolescente de 15 anos.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Cuidado com jarg\u00f5es, g\u00edrias e associados &#8211; nem todos partilham do mesmo contexto que voc\u00ea e podem n\u00e3o conhecer as mesmas refer\u00eancias;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Evite sarcasmo e ironia nos e-mails &#8211; se, ao vivo, algumas pessoas n\u00e3o as compreendem, em texto fica ainda mais dif\u00edcil se fazer entender.\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\"><a id=\"use-imagens-quando-necessario\"><\/a>Use imagens quando necess\u00e1rio<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Uma imagem vale mais que mil palavras. Se voc\u00ea estiver, por exemplo, explicando para algu\u00e9m como ela faz determinada a\u00e7\u00e3o em uma ferramenta, nada mais \u00fatil para exemplificar do que prints das telas em quest\u00e3o. Voc\u00ea tamb\u00e9m pode usar v\u00eddeos para explicar determinados assuntos, por\u00e9m, tenha em mente que<\/span><b> eles devem ser curtos e objetivos<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<h2><\/h2>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\"><a id=\"pergunte-como-voce-pode-melhorar\"><\/a>Pergunte como voc\u00ea pode melhorar suas mensagens<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por \u00faltimo, por\u00e9m n\u00e3o menos importante, para saber como podemos oferecer uma melhor experi\u00eancia em termos de e-mail para os nossos colegas<\/span><b>, \u00e9 importante perguntar a eles como podemos melhorar<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Notou que um colega seu demora muito pra responder os seus e-mails ou n\u00e3o os responde? Converse com ele e pe\u00e7a sugest\u00f5es para facilitar essa comunica\u00e7\u00e3o. Pode ser que voc\u00ea descubra novas melhorias para fazer nos seus e-mails, pode ser que ele te indique um outro tipo de ferramenta de contato, ou que simplesmente ele esteja muito ocupado e n\u00e3o esteja respondendo ningu\u00e9m. De qualquer forma, <\/span><a href=\"https:\/\/www.flowup.me\/blog\/6-ferramentas-de-feedback\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">o feedback \u00e9 sempre bem-vindo e nos ajuda a melhorar sempre<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">. N\u00e3o abra m\u00e3o dessa oportunidade.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Curtiu esse post? Tem muito mais conte\u00fado de qualidade no <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">nosso blog<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">. 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Uma pesquisa recente afirma que, em m\u00e9dia, um colaborador pode receber 121 e-mails por dia &#8211; e enviar cerca de 40. Quem mais ficou cansado s\u00f3 de pensar? Pois \u00e9. 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