{"id":14690,"date":"2021-01-26T15:01:49","date_gmt":"2021-01-26T18:01:49","guid":{"rendered":"http:\/\/flowupblog.brazilsouth.cloudapp.azure.com\/?p=14690"},"modified":"2024-01-03T12:28:20","modified_gmt":"2024-01-03T15:28:20","slug":"indicadores-de-desempenho","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/flowup.me\/blog\/indicadores-de-desempenho\/","title":{"rendered":"Indicadores de desempenho: 8 melhores op\u00e7\u00f5es"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sua empresa pode estar alcan\u00e7ando resultados extraordin\u00e1rios nesse exato momento e voc\u00ea nem faz ideia. Ou o contr\u00e1rio: milhares de reais podem estar sendo jogados fora todo o m\u00eas e voc\u00ea nem desconfia pelo simples fato de <strong>n\u00e3o saber mensurar os resultados do seu neg\u00f3cio<\/strong>.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sabe por que isso acontece? Pois voc\u00ea n\u00e3o utiliza ou ainda n\u00e3o conhece os indicadores de desempenho realmente eficazes para uma <\/span><a href=\"https:\/\/www.flowup.me\/blog\/ferramentas-de-gestao\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">gest\u00e3o inteligente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> de sua empresa. E por isso acaba desperdi\u00e7ando tempo, dinheiro e recursos.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pensando nisso, queremos que voc\u00ea entenda de uma vez por todas o que s\u00e3o os indicadores de desempenho, tamb\u00e9m conhecidos como <a href=\"https:\/\/www.flowup.me\/blog\/kpis\/\"><strong>KPIs<\/strong><\/a> (do ingl\u00eas, <em>Key Performance Indicators)<\/em>. Para tanto, te apresentamos 8 indicadores de desempenho que, ao nosso ver, s\u00e3o hoje os <strong>melhores e mais eficientes<\/strong> e que podem, com certeza, ajudar e muito no <strong>desenvolvimento do seu neg\u00f3cio<\/strong>. Continue conosco!<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><strong><a id=\"o-que-sao-os-indicadores-de-desempenho\"><\/a>O que s\u00e3o os indicadores de desempenho?<\/strong><\/h2>\n<p>Se voc\u00ea \u00e9 dono ou gerencia uma rede de varejo ou atacado, a rotatividade de estoque pode ser um indicador de desempenho. Se voc\u00ea possui um neg\u00f3cio de marketing online, a quantidade de leads qualificados pode ser um indicador de desempenho. J\u00e1 e voc\u00ea \u00e9 respons\u00e1vel por uma escola de ingl\u00eas, por exemplo, a quantidade de matr\u00edculas realizadas no m\u00eas pode ser um indicador de desempenho.<\/p>\n<p>Para que fique mais claro \u2014 e principalmente pr\u00e1tico \u2014, esses s\u00e3o apenas alguns exemplos de indicadores de desempenho que voc\u00ea pode usar no planejamento da sua empresa.<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Basicamente, <strong>eles indicam e qualificam tudo aquilo que voc\u00ea deseja alcan\u00e7ar e quando<\/strong>. S\u00e3o par\u00e2metros que ajudam o gestor a se certificar de que seus <\/span><a href=\"https:\/\/www.flowup.me\/blog\/objetivos-smart\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">objetivos<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> est\u00e3o sendo cumpridos, para que assim possam haver adapta\u00e7\u00f5es e melhorias nas estrat\u00e9gias, al\u00e9m de mais assertividade nas delibera\u00e7\u00f5es.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Deve-se ressaltar que os indicadores de desempenho s\u00e3o pautados por um bom <\/span><a href=\"https:\/\/www.flowup.me\/blog\/planejamento-estrategico\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">planejamento estrat\u00e9gico<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, em que as metas, planos e objetivos da empresa precisam estar bem definidos e delimitados.\u00a0<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><strong><a id=\"motivos-para-voce-usar-indicadores\"><\/a>Por que voc\u00ea deve usar indicadores de desempenho na sua gest\u00e3o?<\/strong><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O campe\u00e3o Ol\u00edmpico <\/span><a href=\"https:\/\/www.cob.org.br\/pt\/cob\/time-brasil\/atletas\/bernardo-rocha-de-rezende\"><span style=\"font-weight: 400;\">Bernardinho<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> j\u00e1 disse uma vez: \u201c\u00c9 importante ter metas, mas tamb\u00e9m \u00e9 fundamental planejar cuidadosamente cada passo para atingi-las\u201d.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sendo assim, os indicadores s\u00e3o fundamentais como um verdadeiro passo a passo do que fazer a seguir. Esses s\u00e3o alguns dos benef\u00edcios de us\u00e1-los:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">gra\u00e7as a eles os gerentes e gestores t\u00eam informa\u00e7\u00f5es certeiras para cada fase dos processos internos;\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">agilizam e agregam efici\u00eancia e precis\u00e3o na tomada de decis\u00f5es;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">servem como um par\u00e2metro de excel\u00eancia que precisa ser atingido por todos;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">uniformiza os objetivos e faz com que todos fiquem a par dos resultados esperados;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">s\u00e3o facilmente mensur\u00e1veis e podem ser representados por n\u00fameros em gr\u00e1ficos, pain\u00e9is e tabelas;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">podem ser assimilados pelos gestores e demais funcion\u00e1rios;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">fica mais f\u00e1cil e claro de observar os pontos que podem ser corrigidos;\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">tamb\u00e9m \u00e9 mais f\u00e1cil definir e estabelecer padr\u00f5es.\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Basicamente, os indicadores s\u00e3o como exames m\u00e9dicos que te d\u00e3o o diagn\u00f3stico completo de tudo o que est\u00e1 acontecendo dentro do seu corpo (do seu neg\u00f3cio, no caso), para saber se a sa\u00fade est\u00e1 em dia.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al\u00e9m de acompanharem e analisarem o hist\u00f3rico completo de sua firma, s\u00e3o \u00f3timos guias que <strong>apontam as dire\u00e7\u00f5es que devem ser seguidas<\/strong> para um futuro pr\u00f3spero e seguro. Por esses motivos s\u00e3o t\u00e3o necess\u00e1rios!<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><strong><a id=\"quais-sao-os-principais\"><\/a>Quais s\u00e3o os principais indicadores do mercado?<\/strong><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Assim como existem diversos tipos de empresa para diversos segmentos, tamb\u00e9m s\u00e3o v\u00e1rios os indicadores de desempenho, os quais s\u00e3o classificados de acordo com seus principais objetivos estrat\u00e9gicos.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Dentre todos, te apresentamos os 8 principais utilizados e que podem ser facilmente adotados para sua gest\u00e3o:\u00a0<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Indicador de qualidade<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">N\u00e3o basta saber apenas tudo o que est\u00e1 sendo produzido por sua empresa. Mais importante, \u00e9 saber quanto disso n\u00e3o apresenta nenhuma falha perante o mercado, ou seja, estabelecer uma rela\u00e7\u00e3o entre as entregas e, dessas entregas, quantas saem com defeito ou com uma qualidade diferente da desej\u00e1vel.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al\u00e9m disso, n\u00e3o basta se certificar de que tudo saia perfeitamente, \u00e9 preciso <strong>mensurar como seu produto est\u00e1 sendo visto pelo p\u00fablico<\/strong> em geral.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Isso pode ser feito a partir de <\/span><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/pesquisa-de-satisfacao-do-cliente\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">pesquisas de mercado<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, por exemplo, que avaliam a percep\u00e7\u00e3o dos clientes e te d\u00e3o um direcionamento caso seja necess\u00e1rio adaptar o produto ou servi\u00e7o em si, a entrega, o sabor, a textura, execu\u00e7\u00e3o e afins.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Indicador de produtividade<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Um dos mais usados, esse tipo de indicador se adapta \u00e0 realidade dos mais variados segmentos empresariais.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Hoje, voc\u00ea sabe <strong>quanto tempo determinado funcion\u00e1rio ou setor demoram a realizar uma tarefa espec\u00edfica<\/strong> e quanto de recursos eles utilizam para isso?<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Quanto mais processos ou produtos sua empresa conseguir produzir em menos tempo e com menos recursos, ent\u00e3o mais produtiva ela ser\u00e1.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">No entanto, \u00e9 bom refor\u00e7ar que os indicadores de <a href=\"https:\/\/www.flowup.me\/blog\/ambiente-de-trabalho-produtividade\/\">produtividade<\/a> devem <\/span>sempre<span style=\"font-weight: 400;\"> caminhar lado a lado aos de qualidade. Afinal, do que adianta produzir 100 pares de sapatos em 30 min se o resultado final n\u00e3o for o esperado pelos seus clientes?<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Hoje, mais do que nunca, \u00e9 fundamental proporcionar valor e criar conex\u00f5es com o cliente final. \u00c9 assim que o seu neg\u00f3cio vai se destacar na imensa gama de empresas que vendem exatamente o mesmo tipo de produto\/servi\u00e7o que os seus.\u00a0<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Indicador de capacidade<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c9 a <strong>rela\u00e7\u00e3o entre o m\u00e1ximo que \u00e9 poss\u00edvel de ser produzido em determinado per\u00edodo de tempo<\/strong>. Por exemplo: seu vendedor consegue vender 200 casquinhas de sorvete em 8 horas de trabalho. Uma montadora produz 100 carros por dia. Um motoboy consegue entregar 52 marmitas no hor\u00e1rio de almo\u00e7o.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c9 importante mensurar isso para analisar se esses n\u00fameros s\u00e3o imut\u00e1veis (realmente n\u00e3o d\u00e1 para produzir mais nenhum carro na minha empresa), ou, se a partir de alguns ajustes, esse n\u00famero pode aumentar.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Indicador estrat\u00e9gico\u00a0<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Esses indicadores precisam estar<strong> atrelados ao planejamento estrat\u00e9gico<\/strong> de sua empresa para saber, exatamente, o que se esperar no futuro.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">No geral, eles se complementam \u00e0 miss\u00e3o e vis\u00e3o do neg\u00f3cio. A miss\u00e3o representa o principal prop\u00f3sito da sua empresa existir e a vis\u00e3o \u00e9 onde voc\u00ea deseja que ela chegue.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Trata-se de um indicador<strong> mais amplo e profundo<\/strong>, especialmente utilizado para m\u00e9dio e longo prazo, para entender qual a situa\u00e7\u00e3o atual do seu neg\u00f3cio em rela\u00e7\u00e3o ao que lhe foi estipulado anteriormente.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ele analisa quest\u00f5es internas e externas da realidade de sua empresa. As internas podem ser avaliadas por seu modelo de neg\u00f3cio, capacidade de inovar, <\/span><a href=\"https:\/\/www.flowup.me\/blog\/lean-canvas\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">vantagem diferencial<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, capital intelectual e afim.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">J\u00e1 as quest\u00f5es externas s\u00e3o mais amplas e dif\u00edceis de controlar, como: fragilidade na economia nacional, a\u00e7\u00f5es de concorrentes, legisla\u00e7\u00f5es, interfer\u00eancias globais, etc.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para entender melhor sobre como sua empresa est\u00e1 se posicionando no mercado a partir de todas as suas for\u00e7as, fraquezas, riscos e oportunidades, <strong>a an\u00e1lise SWOT \u00e9 uma ferramenta indispens\u00e1vel<\/strong>. Com ela voc\u00ea entende o que pode ser feito para potencializar a performance do seu neg\u00f3cio em busca dos melhores resultados.<\/span><\/p>\n<p><i><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Leia tamb\u00e9m:<\/strong> <span style=\"color: #3366ff;\"><strong><a style=\"color: #3366ff;\" href=\"https:\/\/www.flowup.me\/blog\/analise-swot\/\">Matriz SWOT: entenda e aprenda a fazer na pr\u00e1tica \u2013 Flowup<\/a><\/strong><\/span><\/span><\/i><\/p>\n<h2><\/h2>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Indicador de lucratividade<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O nome por si s\u00f3 j\u00e1 mostra porque esse indicador \u00e9 fundamental para o gerenciamento do seu neg\u00f3cio \u2014 toda empresa precisa de lucro para continuar funcionando de maneira saud\u00e1vel.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">No entanto, o que acontece algumas vezes \u00e9 que esse lucro pode n\u00e3o estar sendo calculado, ou quando o faz, de maneira incorreta. N\u00e3o basta comemorar que fechou o m\u00eas positivo, \u00e9 preciso investigar de quanto est\u00e1 sendo a porcentagem de lucro.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ao fazer a conta abaixo \u00e9 preciso considerar seus custos fixos e vari\u00e1veis, para s\u00f3 ent\u00e3o calcular a porcentagem lucrativa em si.<\/span><\/p>\n<p><b>(Lucro l\u00edquido\/Receita de vendas) x 100<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Quer um exemplo? Supondo que esse m\u00eas sua equipe comercial vendeu 50 mil e teve um lucro de R$ 5 mil, a porcentagem de lucro \u00e9 de 10%.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c9 a partir desse resultado que voc\u00ea precisa analisar se esse \u00e9 o n\u00famero j\u00e1 esperado, e, se n\u00e3o, quais medidas e a\u00e7\u00f5es estrat\u00e9gicas podem ser tomadas para que esse percentual aumente.<\/span><\/p>\n<h2><\/h2>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Indicador de turnover\u00a0<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Principalmente em empresas menores esse \u00edndice acaba sendo negligenciado algumas vezes, mas n\u00e3o deveria, pois exprime informa\u00e7\u00f5es fundamentais sobre a cultura organizacional de uma empresa, assim como se seus funcion\u00e1rios possuem qualidade de vida no trabalho.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>O indicador de turnover representa o n\u00edvel de rotatividade da equipe<\/strong>, o qual representa um custo bem elevado para o caixa de sua empresa.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Diversos s\u00e3o os efeitos de uma rotatividade alta:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">perda de produtividade, visto que sua equipe j\u00e1 tinha um fluxo pr\u00e9-determinado de trabalho e atuavam em conjunto de forma entrosada. A chegada de algu\u00e9m novo exige paci\u00eancia, dedica\u00e7\u00e3o e treinamento para que ela se sinta integrada e entenda suas fun\u00e7\u00f5es o mais r\u00e1pido poss\u00edvel a fim de n\u00e3o prejudicar tanto o andamento do time;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">refletem uma poss\u00edvel falha de gest\u00e3o, lideran\u00e7a ou at\u00e9 mesmo nos processos internos da empresa;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">n\u00e3o ret\u00e9m talentos e acaba perdendo profissionais incr\u00edveis por motivos que podem ser trabalhados como baixa remunera\u00e7\u00e3o, desvaloriza\u00e7\u00e3o do colaborador, clima organizacional ruim, sobrecarga de trabalho etc;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">seu fluxo de caixa acaba sendo extremamente comprometido quando um funcion\u00e1rio sai, principalmente quando est\u00e1 h\u00e1 um tempo consider\u00e1vel na equipe.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Deve-se levar em conta que um baixo desempenho no seu time pode refletir e atrapalhar os outros indicadores, como a qualidade do seu produto, o tempo de entrega, a satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes e consequentemente a lucratividade.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para calcular a rotatividade \u00e9 muito simples: <\/span><b>demiss\u00f5es + admiss\u00f5es, dividido por 2<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. E ent\u00e3o \u00e9 s\u00f3 dividir esse n\u00famero pelo total de colaboradores da sua empresa.<\/span><\/p>\n<h2><\/h2>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Indicador de ticket m\u00e9dio\u00a0<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Se sua organiza\u00e7\u00e3o atua na \u00e1rea de vendas e n\u00e3o utiliza esse indicador, voc\u00ea precisa mudar isso j\u00e1! Com ele voc\u00ea consegue <strong>compreender o funcionamento da din\u00e2mica de vendas<\/strong>, avaliando a venda, o cliente ou o vendedor.<\/span><\/p>\n<p>Se voc\u00ea analisar seus clientes, voc\u00ea descobrir\u00e1 quem s\u00e3o os mais fi\u00e9is e que acabam gastando mais com o seu produto\/servi\u00e7o. Assim, a empresa pode oferecer condi\u00e7\u00f5es exclusivas e at\u00e9 mesmo mimos para que o cliente se sinta querido e saiba que a empresa que gosta notou ele.<\/p>\n<p>J\u00e1 se o foco da an\u00e1lise for o vendedor, por exemplo, \u00e9 poss\u00edvel entender quem est\u00e1 se saindo melhor e reconhec\u00ea-lo por isso ou quem est\u00e1 um pouco abaixo da m\u00e9dia e precisa de treinamento e capacita\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Lembre-se de que esses<strong> dados n\u00e3o significam nada quando isolados<\/strong>. \u00c9 preciso analisar por determinado per\u00edodo (m\u00eas a m\u00eas \u00e9 uma op\u00e7\u00e3o) para que possa haver um comparativo.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Falando em compara\u00e7\u00e3o, esse indicador \u00e9 \u00f3timo para saber qual a fatia do mercado que a sua organiza\u00e7\u00e3o ocupa. Como assim? Se poss\u00edvel, compare seu ticket m\u00e9dio com o do concorrente. Qual est\u00e1 mais alto? Se o seu concorrente (de porte semelhante) est\u00e1 vendendo mais, \u00e9 necess\u00e1rio descobrir o porqu\u00ea.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para calcular o ticket m\u00e9dio \u00e9 s\u00f3 determinar um per\u00edodo (1 m\u00eas), e dividir o faturamento que sua empresa obteve nesse meio tempo pelo n\u00famero de clientes ativos. Assim voc\u00ea sabe a m\u00e9dia que seus clientes costumam gastar com voc\u00ea.<\/span><\/p>\n<h2><\/h2>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Indicador de efic\u00e1cia\u00a0<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Serve para se conectar e entender seus clientes. Sabe quando voc\u00ea faz um pedido pelo iFood e logo depois aparece a op\u00e7\u00e3o de avaliar a entrega, a comida e o pr\u00f3prio aplicativo? Isso n\u00e3o \u00e9 \u00e0 toa!<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sua opini\u00e3o acaba influenciando outras pessoas e a plataforma analisa seu perfil de consumo, assim como o seu indicador de efic\u00e1cia.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Atrav\u00e9s das reclama\u00e7\u00f5es, coment\u00e1rios e elogios, tanto o restaurante, quanto o aplicativo, sabem exatamente o que \u00e9 bom e o que pode ser feito para ser melhorado. No seu neg\u00f3cio \u00e9 a mesma coisa.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Voc\u00ea precisa <strong>ouvir quem consome seus produtos e servi\u00e7os<\/strong>. \u00c9 caro pelo tamanho? Vale o pre\u00e7o pago? A batata t\u00e1 murcha? As pe\u00e7as s\u00e3o resistentes? As videoaulas realmente agregam conte\u00fado de valor? Seja qual for seu segmento, h\u00e1 sempre pontos que podem ser descobertos atrav\u00e9s de uma simples pesquisa de mercado, presencial ou online.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h4>O que \u00e9 o NPS?<\/h4>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Um tipo de pesquisa comumente usado online e que apresenta grande efic\u00e1cia \u00e9 o <strong>NPS<\/strong> (<\/span><a href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/nps\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">Net Promoter Score<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">), criado para medir o<strong> grau de fidelidade dos seus clientes<\/strong>. Geralmente, voc\u00ea responde a basicamente um tipo de pergunta, como \u201cEm uma escala de 0 a 10, qual chance de voc\u00ea indicar nossa empresa para um amigo ou familiar\u201d?<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Assim, al\u00e9m de voc\u00ea conseguir visualizar a satisfa\u00e7\u00e3o pessoal dos seus clientes, descobre tamb\u00e9m qual \u00e9 o n\u00edvel de lealdade atingido. Considere as pessoas que deram notas 9 e 10 como promotores da marca; j\u00e1 os de notas 7 e 8 s\u00e3o neutros; enquanto os abaixo de 6 s\u00e3o detratores.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">E o que isso significa? Significa que voc\u00ea precisa valorizar os que est\u00e3o no topo da pir\u00e2mide ao mesmo tempo em que sabe qual \u00e9 o foco de p\u00fablico que precisa ser convertido: o que eles querem? Do que eles precisam? O que eles geralmente sugerem? Foco economiza tempo, e tempo economiza investimento desnecess\u00e1rio.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><strong><a id=\"indicadores-de-desempenho\"><\/a>Indicadores de desempenho: exemplos pr\u00e1ticos para diversas segmenta\u00e7\u00f5es<\/strong><\/h2>\n<h2><\/h2>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">1. Indicadores financeiros<\/span><\/h3>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">aumento de receita<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">rotatividade de estoque<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">margem de lucro\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">contas a receber<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2><\/h2>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">2. Indicadores de vendas<\/span><\/h3>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">quantidade de contratos recentes assinados por determinado per\u00edodo<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">pre\u00e7o dos contratos recentes assinados no per\u00edodo<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">vendas l\u00edquidas: aumento real ou em porcentagem<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">leads gerados e qualificados<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2><\/h2>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">3. Indicadores de clientes<\/span><\/h3>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">porcentagem de participa\u00e7\u00e3o de mercado<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">quantidade de clientes obtidos<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">ticket m\u00e9dio\/tempo para solucionar solicita\u00e7\u00f5es<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">pontua\u00e7\u00e3o do promotor (como citado acima)<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2><\/h2>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">4. Indicadores de marketing<\/span><\/h3>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">tr\u00e1fego do site (1 m\u00eas \u00e9 um tempo bom para ser analisado)<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">n\u00famero de leads qualificados<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">taxa de cliques ap\u00f3s chamada para a\u00e7\u00e3o<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">novos seguidores<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><strong><a id=\"qual-indicador-de-desempenho\"><\/a>Qual indicador de desempenho escolher?<\/strong><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Suspeito que voc\u00ea j\u00e1 imagine que, assim como tudo na vida, depende! Primeiramente <strong>o indicador deve fazer sentido para o seu neg\u00f3cio<\/strong>. Se voc\u00ea gerencia um restaurante, pode analisar a satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes, taxa de retorno, men\u00e7\u00e3o nas redes sociais, etc.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">J\u00e1 se coordena uma produ\u00e7\u00e3o de cerveja, quantas garrafas podem ser produzidas em 8h de trabalho, o ticket m\u00e9dio da empresa, a percep\u00e7\u00e3o dos clientes sobre o produto, enfim.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O importante aqui \u00e9 entender que <strong>quanto mais indicadores forem usados, mais complexo ser\u00e1 analisar todos<\/strong>. Ent\u00e3o, pelo menos de in\u00edcio, recomendamos que voc\u00ea utilize no m\u00e1ximo 5, sempre priorizando os setores que t\u00eam mais urg\u00eancia de impacto nos resultados ou os que apresentem maior dificuldade em algum ponto espec\u00edfico.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para escolher qual o melhor KPI para utilizar, devem-se levar em considera\u00e7\u00e3o alguns fatores:<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Ele precisa ser simples e mensur\u00e1vel<\/span><\/h3>\n<p>Lembre-se de que todo o time deve entender os indicadores, independentemente de sua fun\u00e7\u00e3o. Por isso, voc\u00ea deve tra\u00e7ar metas que possam ser mensuradas, como a taxa de desist\u00eancia de compra ap\u00f3s colocar no carrinho ou o tempo m\u00e9dio que uma pe\u00e7a leva para ser produzida.<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Leve em conta que o processo <strong>precisa ser quantitativo<\/strong>, ou seja, deve ser o mais claro e objetivo poss\u00edvel para mensurar de maneira assertiva, longe de qualquer subjetividade. Se voc\u00ea deseja avaliar o seu indicador de marketing ou vendas, por exemplo, observe os relat\u00f3rios de ROI e quantos leads gerados s\u00e3o convertidos em vendas.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Tem que fazer sentido com o momento do seu neg\u00f3cio<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Os indicadores s\u00e3o mut\u00e1veis<\/strong>. Talvez o que fa\u00e7a sentido agora deixe de fazer mais pra frente. Um exemplo? Com o aumento de <\/span><a href=\"https:\/\/www.flowup.me\/blog\/home-office\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">home office<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> durante a pandemia, provavelmente alguns focos foram redirecionados.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Agora, principalmente para as empresas que ainda continuam ou tiveram que retornar ao trabalho em casa, \u00e9 interessante utilizar m\u00e9tricas que avaliem o desempenho e rendimento do funcion\u00e1rio enquanto est\u00e1 em casa.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">E como fazer isso? Investir em uma ferramenta de gest\u00e3o como o <\/span><a href=\"https:\/\/flowup.me\/planos\"><span style=\"font-weight: 400;\">Flowup<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> pode ser uma alternativa inteligente, econ\u00f4mica e assertiva, j\u00e1 que \u00e9 um <strong>software de gest\u00e3o integrada que une gest\u00e3o financeira, de projetos e equipe<\/strong>, centralizando todas as informa\u00e7\u00f5es e materiais que seu time precisa em um \u00fanico lugar. E o melhor: acess\u00edvel de qualquer lugar!<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Agora que voc\u00ea acaba de aprender quais s\u00e3o os 8 indicadores de desempenho mais importantes, al\u00e9m de sua import\u00e2ncia e de como us\u00e1-los, inicie os processos internos para come\u00e7ar a transformar a gest\u00e3o de sua empresa.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><a id=\"precisa-de-ajuda\"><\/a>Precisa de ajuda?<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Se precisar de ajuda, a Flowup tem o mais completo software de gest\u00e3o que <strong>automatiza e simplifica processos<\/strong> para que voc\u00ea saiba absolutamente qual a situa\u00e7\u00e3o do seu neg\u00f3cio hoje e o que pode ser otimizado.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Entre em contato com o nosso time! Temos um <\/span><a href=\"https:\/\/conteudo.flowup.me\/fale-com-um-especialista\"><span style=\"font-weight: 400;\">especialista<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> aguardando para te atender!\u00a0<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Sua empresa pode estar alcan\u00e7ando resultados extraordin\u00e1rios nesse exato momento e voc\u00ea nem faz ideia. Ou o contr\u00e1rio: milhares de reais podem estar sendo jogados fora todo o m\u00eas e voc\u00ea nem desconfia pelo simples fato de n\u00e3o saber mensurar os resultados do seu neg\u00f3cio. Sabe por que isso acontece? 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