Kanban: o que é e como usar em seus projetos

Kanban método kanban

Kanban pode ser traduzido do japonês como “sinal”, “aviso” ou “quadro de avisos”, e é usado como um método para indicar a “capacidade de trabalho disponível” na produção. Também relacionado à metodologia ágil, surgiu na japonesa Toyota, com o objetivo de ser usado como um método de agendamento de atividades para dizer o que produzir, quando produzir e quanto deve ser produzido.

Entre outros benefícios, ele ajuda a eliminar gargalos de produção, ao identificar os momentos em que o fluxo de trabalho fica mais lento, preparando toda a linha de produção para otimizar o fluxo como um todo ao entender os processos que compoem cada etapa dele.

Se você tem interesse em aprender como usar o método Kanban de forma eficiente no seu negócio, produzindo os resultados citados acima, nós do Flowup preparamos este conteúdo para lhe ajudar.

Parte I – Entendendo o Kanban

Parte II – Executando o Kanban em seus projetos

Uma introdução ao método Kanban

Tudo começou na década de 40, quando Taiichi Ohno desenvolveu o primeiro método Kanban para ser aplicado nas linhas de produção da automotiva japonesa Toyota. Ele foi criado como um método de planejamento simples, com o objetivo de controlar e gerenciar a mão de obra e inventário durante todos os estágios de produção de forma otimizada.

A necessidade de desenvolver o método Kanban surgiu dos índices inadequados de produtividade e eficiencia da Toyota comparados aos  seus rivais americanos. Com este método, a Toyota atingiu flexibilidade e eficiência em um sistema de controle de produção que aumentou produtividade, além de causar redução de custos em todos os processos de trabalho envolvidos.

O método Kanban busca controlar toda a linha de produção, do fornecedor ao consumidor. Através dele, podemos evitar interrupções no fornecimento, assim como excesso de estoque de mercadorias em vários estágios do processo de produção.

Ele também pode ser usado da mesma forma para auxiliar na sua gestão de projetos, ao identificar processos que precisam de mais tempo para serem realizados, podendo concentrar mais mão de obra neles, e evitar que outros membros da equipe fiquem sem trabalhar, aguardando atividades mais complexas de outras etapas do projeto serem concluídas.

Sua gestão de pessoas também pode ser afetada pelo Kanban, ao otimizar a produtividade da sua equipe em diversos projetos ao mesmo tempo. O que irá permitir um processo mais fluido em seus projetos, otimizando tempo, reduzindo custos diretos e indiretos, e, consequentemente, aumentando seu lucro real por projeto.

O que é o método Kanban

Embora tenha sido criado por Taiichi Ohno, foi David J. Anderson o primeiro a usar este método para processos de trabalho de conhecimento, na área de desenvolvimento de softwares em 2004. Em 2010, ele escreveu o livro “Kanban: Successful Evolutionary Change for Your Technology Business”, que é considerado o guia mais compreensivo para usar o método em processos de trabalho de conhecimento.

David sugere que o “Kanban não é uma metodologia do ciclo de vida do projeto, ou de gerenciamento de projetos em si. Ele exige que alguns processos de trabalho já estejam acontecendo, para então aplicar o método e seguir alterando e otimizando gradualmente os processos do fluxo de trabalho.“

O método Kanban busca causar mudanças evolutivas na sua gestão de forma não disruptiva. Ao implementar pequenas mudanças, ao invés de grandes mudanças, o risco da sua equipe apresentar resistências é menor. A abordagem evolutiva do método leva a pouca ou nenhuma resistência da sua equipe ou das partes interessadas.

O primeiro passo é criar o seu quadro Kanban para visualizar o fluxo de trabalho. Você precisará apenas de um quadro branco e alguns postites, caso deseje usar um quadro físico; ou você pode criar seu quadro usando ferramentas de gestão digitais como as oferecidas pelo Flowup.

Kanban - Quadro Kanban 01

Em um quadro Kanban clássico, como o mostrado acima, você terá apenas três colunas.

  • Novas: esta coluna lista as tarefas que ainda não começaram, também conhecida como “backlog”.
  • Em andamento: consiste nas tarefas que estão atualmente em progresso.
  • Finalizadas: consiste nas tarefas que foram concluídas.

Esta simples visualização leva à transparência quando a distribuição do trabalho e gargalos de produção, se existir algum. Você também pode representar fluxos de trabalho mais complexos no seu quadro Kanban, assim como focar em partes específicas do fluxo para identificar gargalos com o objetivo de eliminá-los. Vamos falar sobre isso mais a frente.

O conceito de fluxo

No coração do método Kanban está o conceito do “fluxo”. Isto quer dizer que todos os cards do seu quadro devem seguir pelo fluxo da forma mais fluida possível, sem grandes esperas ou obstáculos. Com esse objetivo, tudo o que interromper uma rotina fluida de trabalho deve ser examinado criticamente. O Kanban tem diferentes técnicas, métricas e modelos, e, caso estes sejam aplicados continuamente na sua rotina de trabalho, podem levar a uma cultura de melhorias contínuas.

Kanban - Quadro Kanban 03

O conceito de fluxo de trabalho como algo que realmente deve fluir de forma contínua, sem obstáculos e esperas, é algo que irá aumentar drasticamente sua entrega de resultados, o ciclo de vida do seu projeto, e a qualidade dos produtos e serviços entregues; além de aumentar a velocidade que seus clientes e colaboradores lhe dão feedback do que está sendo concluído.

Estes aspectos citados acima são abordados em detalhes no livro “Actionable Agile”, de Dan Vacanti. Adiante vamos explicar alguns conceitos e técnicas que irão proporcionar esses benefícios.

Princípios e práticas base do método Kanban

Por mais simples que seja o método Kanban, ainda é preciso seguir uma série de princípios e práticas para que ele traga os resultados desejados ao seu negócio. Você pode implementar o método sem seguir estes princípios e práticas, porém, isto não irá lhe dar a certeza de que os resultados buscados ao implementar o método serão alcançados.

Esses princípios permitirão que o uso do método Kanban evolua com o tempo no seu negócio, incrementando gradualmente os seus fluxos de trabalho e seus resultados sem causar disrupção em sua equipe e nos processos e resultados atuais da sua empresa.

Seguir estes princípios e práticas permitem a você usar o método Kanban com sucesso para maximizar os benefícios que ele pode trazer aos processos em seu negócio.

Estes são os princípios e práticas base do método Kanban:

Os 4 princípios básicos do Kanban

1. Comece com o que estiver fazendo agora:

A importância de não mudar o seu fluxo de trabalho atual é muito enfatizada ao implementar o método. O Kanban deve ser aplicado ao fluxo de trabalho existente, e qualquer mudaça que for vista como uma melhoria, ocorrerá gradualmente no tempo e rítimo da sua equipe, para que eles sintam-se confortáveis e incorporem as mudanças feitas.

2. Concorde em buscar mudanças incrementais com o objetivo de evoluir e otimizar:

Mudanças nem sempre são bem vindas, e nós, como seres humanos, tendemos a resistir estas mudanças pelo medo que o desconhecido traz. Por isso, o Kanban também enfatiza que toda mudança no fluxo de trabalho deve ser realizada de forma incremental e gradual, para que a sua equipe sinta-se confortável com elas e as mesmas sejam absorvidas pela sua empresa.

3. Inicialmente, respeite as funções atuais da sua equipe, reponsabilidades e cargos:

Diferente de outros métodos, o Kanban não impões mudanças na organização da sua equipe. Portanto, você não precisa mudar sua estrutura organizacional, que pode estar com uma boa performance. É preciso confiar na sua equipe para que ela naturalmente incorpore as mudanças organizacionais necessárias. Seguir estes três primeiros princípios irá ajudar sua equipe a superar a resistência natural e o medo de sair da zona de conforto naturalmente encontrados em iniciativas que buscam mudar algo na cultura organizacional da empresa.

4. Encorage atos de liderança em todos os níveis de trabalho:

O Kanban também encoraja um desenvolvimento contínuo em todos os níveis organizacionais da sua empresa, inclusive, fomentando a ideia de que atos de liderança não precisam vir apenas de gestores, sêniors ou dos níveis mais altos da empresa.

Isto é evidenciado em todas as organizações que aplicam este princípio. Estimular atos de liderança em todos os níveis da sua empresa pode trazer melhoras contínuas nos processos e fluxos de trabalho, que irão otimizar continuamente a forma como você entrega seus produtos e serviços.

Nós do Flowup acreditamos que este é um ponto de extrema importância, geralmente deixado de lado pelos gestores, o que limita muitas empresas de colherem os frutos associados a estimular atos de liderança em todos os níveis organizacionais.

As 6 práticas básicas do Kanban

1. Visualize os fluxos de trabalho:

Aqui no Flowup descobrimos um valor muito grande em algo simples: visualização. O passo fundamental a ser dado para implementar o Kanban na sua empresa é focado em criar uma forma simples e rápida de visualizar o seu fluxo de trabalho. Damos o nome de “quadro” a esta estrutura que nos permite criar essa visualização. Ele pode ser um quadro físico ou virtual, como o gerenciador de tarefas encontrado no Flowup.

Dependendo da complexidade que envolve processo de trabalho, seu quadro pode ser simples ou bastante elaborado. Mais a frente, neste mesmo conteúdo, vamos lhe ensinar a projetar de forma eficiente o seu quadro Kanban.

Com o uso de um quadro virtual, você poderá implementar várias informações em seu quadro Kanban que facilitarão o uso do método. Atribuir responsáveis diretamentes nos cartões de cada tarefa, criar quadros ilimitados por projetos (quadros físicos estão limitados ao espaço físico que você tem disponível), além de muitos outros benefícios que não estão sujeitos às limitações físicas encontradas ao usar ferramentas como postites em quadros reais.

De início, para manter a implementação do método simples, é importante que você faça um quadro Kanban básico e incremente o design dele
gradualmente – seguindo as informações que estamos lhe apresentando neste conteúdo.

2. Limite o trabalho em andamento (LTA):

A maior parte das equipes e especialistas se envolve muito em “multi-tasking”, que significa fazer várias tarefas ao mesmo tempo. O método Kanban gradualmente irá educar a sua equipe a finalizar as atividades em andamento prioritariamente antes de iniciar novas atividades. Isso garante que essas atividades concluídas gerem o valor associado a elas continuamente ao longo do tempo e, em alguns casos, ainda permitam o início de algumas atividades que estejam dependendo delas.

De forma simples, os limites de trabalho em andamento (LTAs), são a quantidade de tarefas que podem estar presentes em cada status (colunas), do seu quadro Kanban.

Kanban - Quadro Kanban 02

“Não force visualização, transparência, ou LTAs em departamentos que não se voluntariem a colaborar.” – David J Anderson.

Este limite do trabalho em andamento é algo muito importante na implementação do Kanban. Através disso, você encoraja a sua equipe a completar tarefas antes de mudar o seu foco para um novo trabalho. Dessa forma, o trabalho em andamento sempre precisa ser concluído e marcado como feito. Isto cria alta capacidade de produção no seu fluxo de trabalho, de forma que novas tarefas possam ser desenvolvidas com agilidade pela equipe.

Inicialmente não será fácil decidir quanto limitar o trabalho em andamento na sua equipe. Por isso, especialistas no método sugerem que, ao implementar o Kanban, você não imponha LTAs a sua equipe, mas apenas observe o fluxo de trabalho em progresso enquanto ela começa a usar o método.

Quando você tiver dados o suficiente, comece a definir LTAs por cada coluna do seu quadro Kanban (colunas verticais, que tradicionalmente são: novas, em andamento e finalizadas).

Isso será importante para lhe ajudar a lidar com gargalos no seu fluxo de trabalho, onde, tradicionamente, cada coluna terá uma capacidade específica do número de atividades (ou até mesmo horas estimadas para atividades), para que o fluxo de trabalho permaneça produtivo, consistente, e focado em otimizar o tempo de sua equipe como um todo.

3. Gerencie o fluxo de trabalho:

Gereciar e otimizar o trabalho realizado por sua equipe é o ponto fundamental do método Kanban após implementar as duas primeiras práticas. O método irá lhe ajudar a gerenciar o fluxo de trabalho ao destacar vários estágios nele onde você poderá realizar otimizações. Dependendo do quão bem detalhado está o seu fluxo de trabalho e como os seus LTAs estão definidos, o gerente de projeto irá identificar claramente pontos onde o trabalho começa a empilhar, conforme algum processo cria resistência no fluxo e segura a sua capacidade de produção. Estes pontos podem ser chamados de gargalos de produção, onde outros colaboradores podem ter seu fluxo de trabalho reduzido por conta de outras demandas que precisam ser atendidas antes que eles possam seguir com sua parte no processo de produção.

Tudo isso afeta o quão rápido tarefas serão concluídas dentro do seu fluxo de trabalho, o que alguns chamam de “value stream” (do inglês, fluxo de valor). O Kanban ajuda você a analisar seu fluxo de trabalho e otimizá-lo. Isso é feito através de ajustes que irão reduzir o tempo necessário para concluir cada tarefa, e oferecer dados importantes ao gerente de projetos. Com estes dados, ele poderá gerenciar o fluxo com o objetivo de saber quais tarefas devem ser priorizadas para evitar gargalos e otimizar ainda mais o tempo de trabalho de sua equipe. Com o tempo, este processo ajuda também a otimizar recursos, diminuir custos diretos e indiretos, e aumentar seu lucro real por projeto.

Um dos aspectos chaves neste processo de observar o fluxo de trabalho e identificar (com o objetivo de eliminar) gargalos de produção, é observar “estágios intermediários” no fluxo, onde tarefas ficam “aguardando”; e, a partir desta informação, observar quanto tempo estas tarefas ficam nestes “estágios de espera”. Como você está aprendendo neste material, reduzir o tempo em que as tarefas de um projeto permanecem nestes estágios é essencial para reduzir o tempo do ciclo de vida do seu projeto.

Conforme você otimiza o seu fluxo de trabalho, sua equipe irá entregar trabalhos de forma mais consistente, flúida e previsível. Conforme o trabalho da sua equipe fica mais previsível, sua habilidade de estabelecer e cumprir prazos irá aumentar com facilidade, levando você a ter mais credibilidade nos compromissos assumidos com seus clientes, e nos seus prazos de entrega; além de incrementar o valor que sua empresa traz para o negócio deles. Otimizar a sua habilidade de prever prazos com segurança é um dos grandes benefícios ao implementar o método Kanban!

Kanban tarefas 01

4. Deixe suas políticas de trabalho explícitas:

Conforme você melhora sua visualização dos processos em seu fluxo de trabalho, também faz sentido definir e visualizar com clareza suas políticas de trabalho (regras e orientações para como você faz suas atividades). Ao definir claramente estas orientações, você cria uma uma linha de base para todos os envolvidos de como seu trabalho deve ser realizado dentro do método. Isto não apenas ajuda a manter os fluxos flúidos e consistentes, como a manter um padrão de qualidade para o que você produz; fator essencial para que seu negócio permaneça no mercado por mais tempo, e acumule mais recursos para ter acesso a oportunidades cada vez melhores.

feedback

5. Implemente ciclos de feefback:

Ter um bom espaço para feedback por parte de todos os envolvidos é integral em qualquer sistema de qualidade. O método Kanban encoraja e ajuda você a oferecer esta oportunidade de várias formas diferentes – momentos de revisão com a sua equipe em volta de seu quadro Kanban; ao apresentar métricas e relatórios para os stakeholders; assim como ao usar gráficos e outros métodos de comunicação visual para comunicar o andamento do projeto.

Embora o conceito “falhe rápido! Falhe continuamente!” não seja bem compreendido por muitas equipes, a ideia de receber feedback rapidamente – especialmente se seus esforços estiverem sendo direcionados ao caminho errado no seu projeto – é essencial para a entrega de um bom trabalho. Ciclos de feedback são essenciais para assegurar isto.

6. Melhore colaborativamente, evolua experimentalmente (usando métodos científicos):

O método Kanban é um processo de melhoria evolutiva. Ele ajuda a você encontrar pequenas mudanças que podem ser aplicadas gradualmente para que sua equipe sinta-se confortável ao lidar com a otimização do seu fluxo de trabalho. Ele encoraja o uso de métodologias científicas, onde você cria uma hipótese, realiza testes sobre esta hipótese e realiza mudanças baseadas nos resultados destes testes. Como gerente de projetos, sua tarefa principal é avaliar seus processos de trabalho constantemente e trazer melhoras assim que forem necessárias e possíveis.

O impacto de cada mudança realizada no processo poderá ser visualizado facilmente no quadro, e seus efeitos no fluxo devem ser medidos conforme for possível. Dessa forma, será possível medir se as mudanças realizadas estão realmente otimizando seu fluxo de trabalho ou não. Esta é mais uma razão para se incentivar mudanças graduais e no momento necessário, para que você possa avaliar o impacto delas na sua estratégia com clareza.

O método Kanban irá ajudar você a coletar uma série de dados que poderão lhe ajudar neste processo, esteja você usando um quadro físico ou um quadro digital. Você poderá encontrar dados que indiquem processos que estão sendo feitos de forma errada, como colaboradores passando tarefas que não estão realmente finalizadas para outro time, e vendo estas tarefas voltar diversas vezes do teste; ou que uma de suas equipes está sobrecarregada e precisa de LTAs para sinalizar aos outros departamentos que eles devem focar em tarefas que sejam encaminhadas a outros setores quando finalizadas; ou até mesmo que você pode estar precisando de mais colaboradores para poder lidar com estas demandas.

Usando este método e as informações oferecidas por ele, você poderá avaliar facilmente se a performance da sua equipe está melhorando ou piorando – assim como modificar o seu sistema quando for preciso.

Começando com o planejamento do seu quadro Kanban

Agora, nesta segunda parte deste conteúdo, você irá aprender a usar as práticas e princípios básicos que falamos para projetar o seu primeiro quadro Kanban. O primeiro princípio diz “comece com o que estiver fazendo agora”, o que é ótimo e simples! Então vamos lhe mostrar como você pode começar com o que tem agora e incrementar com o tempo em seu quadro; mas, desde já, é importante lembrar: você irá começar com um quadro simples. Nele, você terá um backlog, três colunas (a fazer, em andamento e finalizadas), e uma única linha horizontal, que representará um único fluxo de trabalho.

Como tudo isso irá evoluir para vários quadros com várias linhas horizontais representando de forma precisa vários fluxos de trabalho e seus processos? Siga os próximos 10 passos para entender e implementar o método Kanban da melhor forma possível no trabalho de sua equipe.

Antes de comerçarmos, porém, é importante lembrar que não existe quadro perfeito para o seu fluxo de trabalho. É bastante certo que você não irá acertar tudo de primeira, mas a boa notícia é que não será muito difícil ajustar gradualmente o seu quadro para que ele reflita bem os seus processos de trabalho.

Vamos discutir agora 10 fatores para serem levados em consideração quando você for planejar o seu quadro Kanban. Estes fatores foram estudados e aprimorados por Mahesh Singh, Co-founder e Sr. Vice Presidente da Digite, e apresentados no e-book “10 factors to consider for your Kanban board design.”

10 fatores para considerar ao projetar o seu quadro Kanban

  1. Que tipo de trabalho é melhor administrado através de um quadro Kanban
  2. A organização da informação no quadro Kanban
  3. O escopo do seu quadro – vertical e horizontal
  4. A variedade de trabalho no seu quadro Kanban
  5. Granularidade no fluxo de trabalho
  6. Granularidade de ítens de trabalho
  7. Reduzindo multitarefas e estabelecendo LTAs
  8. Classes de serviços
  9. Políticas de trabalho e regras de fluxo
  10. Contexto organizacional da empresa
    Conclusão

Enquanto outras empresas podem levar outros fatores em consideração relativos ao seu nicho de atuação no mercado ao implementar o Kanban, iniciar o projeto do seu quadro considerando os fatores listados aqui certamente lhe posicionará em um bom começo. Eventualmente, você também pode considerar outros fatores que forem observados por você com o tempo e possam ser levados em consideração para ajustar e otimizar seu quadro Kanban.

Todos os aspectos a serem apresentados e considerados para você neste conteúdo podem ser utilizados em seu quadro Kanban, ou podem ser o foco principal que guiam todo o fluxo de trabalho nele. O quanto cada um destes aspectos irá influenciar em seu quadro depende muito da natureza do seu trabalho.

Sugerimos que você busque compreender os conceitos que guiam cada um destes aspectos e busque aplicar aqueles que irão trazer benefícios para o seu processo de produção e tornar o seu fluxo de trabalho mais flúido e eficiente.

trabalho criativo

1. Que tipo de trabalho é melhor administrado através de um quadro Kanban

O quadro Kanban é excelente para analisar trabalhos de conhecimento. Trabalhos de conhecimento são aqueles no qual o que está sendo produzido é fruto do conhecimento dos membros da equipe.

Seja um projeto de design, arquitetura, um software ou uma peça jornalistica, estes trabalhos possuem bastante complexidade em seus processos. Isto permite ao método Kanban criar uma visualização boa o suficiente para gerenciar e administrar os processos envolvidos na produção do produto final, com o objetivo de otimizar os processos envolvidos no fluxos de trabalho de cada linha de produção.

Quanto mais detalhados os fluxos de trabalho e o número de atividades necessárias na produção do produto final, melhor pode ser aproveitada a análise do quadro Kanban. Isto porque será possível analisar detalhes dos processos de trabalho e identificar gargalos de produção e outros problemas para otimizar o fluxo de trabalho existente.

Por mais que um quadro com as colunas “a fazer”, “em andamento” e “finalizadas” possa lhe ajudar inicialmente, você poderá tirar muito mais valor do seu quadro Kanban se começar detalhando as etapas que compoem a fase “em andamento” em detalhes; subdividindo ela em várias outras colunas que poderão lhe ajudar a otimizar seu fluxo de trabalho.

Identificando processos de trabalho

Se seu produto precisa ser projetado por um designer, encaminhado para sua equipe de desenvolvedores, testado por um especialista e ajustado para poder ser apresentado ao cliente, identificar e adicionar todas essas etapas em colunas secundárias no seu quadro Kanban irá lhe ajudar muito a otimizar seus processos de trabalho. É este nível de granularidade que lhe dará acesso às informações necessárias para otimizar os processos de produção da sua equipe.

A ideia principal por trás disto é que todo trabalho possui ciclos que serão repetidos continuamente durante o projeto. Estes ciclos podem ser chamados de processos e tendem a serem repetidos; seja quando o fluxo chegar em determinadas etapas do processo de produção, ou por certa periodicidade (semanalmente, mensalmente, por bimestre, etc.).

É na repetição destes ciclos que você poderá analisar a produtividade da sua equipe em busca de gargalos de produção, possibilidades de granular ainda mais o fluxo de trabalho para ter mais dados, e as oportunidades de ajustar e otimizar os seus processos de produção para poder diminuir custos diretos e indiretos e aumentar seu lucro real por projeto.

Processos de trabalho “perpétuos”

Empresas podem trabalhar entregando projetos com um prazo, ou podem ter um processo de produção perpétuo para entregar produtos ou serviços aos seus clientes. É possível também que ela esteja envolvida em ambos, vendendo um produto ou serviço e trabalhando também com projetos de implementação destes produtos ou serviços para seus clientes.

Em todos os casos, o quadro Kanban deve ser usado para registrar a performance da sua equipe e lhe ajudar durante toda a produção (com sua gestão de pessoas, gerenciamento financeiro, e fluxos de trabalho).

É importante separar os quadros que fazem parte dos processos perpétuos da empresa dos quadros que estão ligados a projetos. Como vamos detalhar mais a frente, cada processo de produção, cada atividade da empresa, precisa ter seu quadro, pois, cada uma delas terá etapas diferentes e fluxos diferentes de trabalho.

Como o objetivo do Kanban é fazer o trabalho seguir de forma fluida através dos fluxos, isto só será possível se você analizar cada fluxo de trabalho separadamente e entender como ele funciona, e como ele precisa ser representado, para que tudo ocorra da melhor forma possível.

Por exemplo, é mais aconselhável montar um novo quadro para um novo fluxo de trabalho do que buscar implementar em um quadro já existente uma nova linha para este fluxo. Pode parecer que não lhe trará problemas, mas isto irá limitar a sua visualização de ambos os fluxos. Isso principalmente porque é mais fácil “fechar” um quadro quando um projeto termina do que renomear e reutilizar uma linha em um quadro já existente.

Falaremos sobre expandir fluxos de trabalho em novas linhas no mesmo quadro mais a diante, porém, estes fluxos a serem expandidos são detalhamentos, granulações, do fluxo atual que está sendo representado no quadro. Ou seja: estas expansões são detalhamentos para podermos analisar de forma mais profunda um mesmo fluxo.

Outro caso onde podemos expandir um quadro com novas linhas é quando uma determinada atividade tem uma parte de seu processo de produção onde o fluxo dela se diferencia das outras atividades representadas no quadro. Neste momento, podemos abrir uma nova linha horizontal para representar esta parte do fluxo que por algum motivo é diferente das demais.

Lembre-se: observar, granular, analisar e otimizar são partes importantes do método Kanban. Cada fluxo de trabalho precisa passar por este processo para que o método traga os resultados esperados em sua otimização, na redução de custos diretos e indiretos, e na melhora da previsão do seu lucro real por projeto.

O quadro Kanban deve sempre ser estável e constante em relação ao fluxo de trabalho que está sendo analisado. Todas as mudanças devem ser graduais e pontuais, para que seus efeitos no fluxo de trabalho possam ser analisados com precisão. Quadros que estão ativos e estáveis há muito tempo são extremamente úteis porque irão analisar outras variáveis no processo, como a performance da sua equipe ao longo do tempo – tanto em sua melhora, como em sua deteriorização.

Trabalho periodicamente repetitivo

Esta é uma área onde a implementação do Kanban pode não ser muito útil para o seu negócio. Trabalhos que precisam ser repetidos regularmente como certas ligações, postagens em mídias sociais, podem ser administrados melhor de outras formas. Mesmo que você deseje concentrar todo o seu trabalho em um quadro Kanban, recomendamos considerar outras formas para acompanhar este tipo de tarefas.

2. A organização da informação no quadro Kanban

Sabemos agora quais tipos de trabalho é melhor organizar em um quadro Kanban, e agora precisamos ver como organizar estas informações em nossos quadros.

Organizamos nossas informações por equipe, clientes ou produto?

Esta é a forma mais comum de organizar trabalhos no seu quadro Kanban. Você pode separar seus quadros por equipe, ou até mesmo usar um único quadro para registrar os fluxos de trabalho de várias equipes.

Seja por equipe, cliente ou produto, caso as linhas de produção apresentem diferenças em seu fluxo de trabalho, é aconselhado que se separem os quadros para que eles possam ser otimizados para melhor representarem específicamente o fluxo de trabalho que está sendo registrado neles.

Todos os trabalhos de uma equipe precisam estar em um único quadro?

Cada equipe resolve um problema específico para a empresa, prestando um determinado serviço. A ideia é buscar visualizar da melhor forma possível o fluxo de trabalho para cada um desses serviços em um quadro Kanban.

Caso seu quadro seja físico, tenha bastante espaço e você realmente deseje representar mais de um fluxo em um único quadro, é possível usar linhas horizontais diferentes para isto. Como dito antes, porém, recomendamos que cada fluxo seja representado em um quadro, e que, em caso de abertura de novas linhas, elas estejam relacionadas ao detalhamento do fluxo principal que está sendo representado.

3. O escopo do seu quadro – vertical e horizontal

Já aprendemos sobre como projetar nosso quadro em relação a tipos de trabalhos e atividades, vimos a questão de processos versus projetos, e sobre organizar as informações do quadro por equipes, clientes ou produtos.

Agora, vamos focar no porque de cada quadro. Neste momento, a pergunta mais importante a ser feita é a seguinte: que tipo de problema seu trabalho está tentando resolver? É importante ter uma resposta objetiva e clara para esta pergunta antes de começar a projetar o seu quadro Kanban.

Além de entender o porque da sua atividade, para a qual você pode identificar através da medotologia “job to be done”, temos que entender o objetivo do seu quadro Kanban. Durante todo este conteúdo estamos sempre lembrando para você o job to be done do seu quadro: otimizar o seu fluxo de trabalho para evitar gargalos de produção, reduzir custos diretos e indiretos, e aumentar a sua acertividade ao fazer orçamentos e prever seu lucro final.

Ao realizar estas otimizações, a qualidade dos seus produtos e serviços pode aumentar, além da sua credibilidade com seus clientes através do cumprimento de prazos e bom retorno sobre investimento.

“Mas eu não tenho um problema de produção!”

É possível também que você não tenha um problema a ser resolvido. Alguém acima de você na hierarquia solicitou que você desse uma olhada no que é o Kanban, mas tudo está funcionando bem! Entregas estão acontecendo na hora certa, da forma correta, a qualidade dos produtos e serviços está boa. Clientes estão felizes. “Não se mexe em time que está vencendo”, é o que costumam dizer.

Ótimo ponto! O que podemos perguntar é o seguinte: é possível conquistarmos ainda mais melhorias? Otimizar nossos processos de produção para entregas mais rápidas, com mais qualidade e maior satisfação do cliente? Todas estas são boas razões para considerar usar o Kanban – e projetar quadros de acordo com isso.

Portanto, caso você decida implementar o método Kanban na sua equipe, as perguntas mais comuns que você pode encontrar são:

  • Por onde começar e como terminar? Quanto do nosso fluxo de trabalho precisa ser representado no quadro? E o que acontece no nosso processo de produção antes e depois do nosso fluxo de trabalho? Qual é o nosso fluxo de trabalho atual?

Veja seu quadro Kanban como uma ferramenta para registrar todo o seu fluxo de trabalho que faz parte de um determinado processo de produção da empresa. Esta produção pode passar por várias equipes e vários fluxos de trabalho. Caso seja assim, você precisa compreender os processos que podem influenciar o seu fluxo de trabalho que acontecem antes e depois dele.

Você deve começar a mapear processos importantes que aconteçam antes e depois do seu fluxo de trabalho, e podem dar sinais a sua equipe para iniciar certa atividade, ou de possíveis alterações em prazos para que o tempo da equipe como um todo seja melhor aproveitado.

Portanto, o processo de produção vai do planejamento à entrega final, enquanto seu fluxo de trabalho se inicia no momento que uma demanda chega até você, e se encerra quando você produz um entregável aprovado; e é importante estar consciente de processos e eventos em outras equipes que possam afetar o seu fluxo de trabalho, mesmo estando fora dele.

Uma empresa pode representar todo o seu processo de produção em um quadro Kanban, e ter vários outros quadros para cada equipe representar o seu fluxo de trabalho, podendo expandir este quadro em várias linhas horizontais que podem detalhar uma coluna expecífica e diferenciar diferentes fluxos que podem ocorrer durante uma mesma etapa como exemplificado antes neste material em “2. organização do quadro e modelo de informação.”

Pendencias de atividades anteriores e posteriores

Você pode não precisar representar todo o contexto de produção no qual seus serviços estão envolvidos, mas é importante ter uma compreensão geral de tudo o que acontece no processo de produção antes do trabalho chegar no seu quadro Kanban. Da mesma forma, você vai querer entender como o seu cliente irá lidar com sua entrega (caso ele precise aprovar algum processo), assim como a equié que irá receber e continuar a tarefa.

Se você estiver usando um recurso de quadros digitais como o oferecido pelo Flowup, isso pode ser facilmente implementado pelo uso de vários quadros. Onde a empresa como um todo pode ter um quadro que todos podem acessar para cada processo de produção ou projeto, e vários outros quadros específicos serem criados para granular cada etapa necessária desses processos, representando os diferentes fluxos de trabalho.

Entender bem os processos de trabalho anteriores e posteriores a você no processo de produção é essencial para estimulhar o pensamento em grupo e ter certeza que sua empresa pretende melhorar o processo como um todo, não apenas em fluxos de trabalho locais ou em níveis individuais.

Isto é importante porque até mesmo otimizar o seu fluxo de trabalho individual sem observar o todo pode levar a uma falta de equilíbrio no processo de produção – este é o conceito de otimização do sistema contra otimização local. Por isso, é importante observar os trabalhos anteriores e posteriores no fluxo com o objetivo de buscar entender como as otimizações no seu fluxo de trabalho também podem impactar eles.

Isto também irá lhe ajudar a decidir se você tem um quadro Kanban de um único nível horizontal, ou se ele precisará de mais linhas para granular e detalhar mais o trabalho. Fazer isto permite que você represente todo o fluxo de trabalho de forma mais simples no topo (caso seu quadro seja físico), e, em novas linhas, você tenha mais visibilidade ao detalhar mais os processos de algumas partes específicas do seu fluxo de trabalho.

Em um quadro digital, esta representação em linhas horizontais é possível através da criação de novos quadros para granular o fluxo de trabalho específico.

Por exemplo, um departamento de marketing pode ter em seu quadro várias linhas horizontais que separam processos diferentes de trabalho. Tanto o desenvolvimento de uma nova página no site e um novo evento têm sua coluna “em andamento”, mas como representam processos totalmente diferentes, podem ter uma linha separada no quadro com todo um fluxo de trabalho específico para aquele produto ou serviço que está sendo desenvolvido.

Em um quadro digital, estas colunas gerariam a abertura de novos quadros secundários para representar estes processos específicos. O importante é que cada processo esteja detalhado de forma específica e eficiente no seu quadro Kanban.

4. A variedade de trabalho no seu quadro Kanban

Ao planejar os prazos para seus projetos e equipes, é importante considerar que seu fluxo de trabalho está envolvido com outros fluxos, anteriores e posteriores, que compoem o processo de produção.

No caso de desenvolvedores de software, por exemplo, uma equipe pode receber demandas de concertar erros no código, trabalhar em novas funcionalidades para o sistema ou aprimorar o código já existente para que o sistema permaneça saudável.

Essas são as perguntas que você deve ter em mente ao considerar a variedade de trabalho no seu quadro Kanban:

  • Que tipo de trabalho fazemos? Há diferentes tipos de processos de trabalho e entregáveis?
  • Cada uma destas atividades têm fluxos de trabalho diferentes ou o mesmo fluxo de trabalho?
  • Qual o volume de cada atividade (tipo de trabalho) que recebemos por dia, semana ou mês? Qual o volume de trabalho que somos capazes de produzir e entregar no mesmo período?

No caso de um departamento de marketing, por exemplo, você pode ter membros da sua equipe cuidando de tarefas menores, como postagens em mídias sociais, ou com atividades que consomem mais tempo, como planejar um seminário online ao vivo. Estas mesmas pessoas podem estar responsáveis por buscar links quebrados em seu site e otimizar postagens de blog.

Seja qual for o seu departamento dentro da empresa, você terá algumas responsabilidades e entregáveis para manter em mente baseados em suas atividades. Estes incluem os seus principais objetivos, assim como algumas atividades momentaneamente “intangíveis” (importantes mas não urgentes, e que podem ser lidadas em outro momento). Seja por limite de tempo, equipe, outros recursos ou simplemente pela presença de outro objetivo que precise do seu foco e tenha uma maior prioridade.

A melhor forma para visualizar o seu trabalho é pelo tipo de atividade que está sendo feita, e classificá-las como tais. No caso de uma equipe de desenvolvimento, podemos estar falando de “user stories”, aprimoramentos e correções no código, por exemplo. No caso da equipe de suporte, podemos estar falando de responder “tickets”, problemas de usuários, defeitos no sistema. No caso do departamento de marketing, estes podem ser postagens em mídias sociais, tarefas de SEO, novos “post blogs”, e por assim em diante.

Esta análise de demandas que sua equipe recebe é muito importante. Temos por demandas, todos os trabalhos que são solicitados a sua equipe. Ela irá lhe ajudar a entender o conjunto de variedades que compoem as atividades solicitadas a sua equipe.

Baseado nos ítens que compoem essa lista de atividades, você pode decidir criar um quadro Kanban onde cada ítem tem seu próprio fluxo de trabalho e, portanto, sua própria linha horizontal no quadro. Ou você pode manter todos em uma única linha, por terem um fluxo de trabalho similar.

Após um tempo, caso você note que os fluxos de trabalho entre estes ítens são mais diferentes do que esperado, você pode separar eles em linhas horizontais que representem o fluxo de trabalho necessário para cada grupo. Por exemplo, o fluxo de trabalho para “user stories” e “aprimoramentos” pode ser diferente do fluxo para “problemas” e “defeitos”.

A forma mais fácil para implementar o Kanban é começar com um fluxo de trabalho comum com uma única linha horizontal (ou um único quadro, em caso de um quadro digital), para todos os tipos de trabalho, e, a partir daí, ir incrementando gradualmente e detalhando cada vez mais os processos; sempre separando os flúxos de atividades que apresentam a necessidade de terem seus processos de trabalho mais detalhados.

Sobre a habilidade de observar e aprimorar o fluxo de trabalho

Este é um dos aspectos mais poderosos no uso do Kanban. Ele traz a habilidade de organizar e melhorar o fluxo de trabalho.

Para poder melhorar o seu fluxo, é preciso que seu quadro Kanban esteja ativo o mais frequentemente possível. Quando toda a sua equipe sente-se conectada ao trabalho e cartões movem-se pelos estágios do quadro constantemente, uma grande satisfação relacionada ao progresso e conquistas que estão sendo feitas contagia a todos.

Todas as pessoas relacionadas ao seu quadro devem sentir-se parte do trabalho conforme ele segue em frente. Por isso, nenhum cartão deve ficar parado em seu quadro por muito tempo, uma vez que é a representação do seu progresso e desenvolvimento daquele trabalho no fluxo que traz todos os benefícios que a metodologia Kanban oferece.

Iisto se aplica aos quadros de equipes. Grandes quadros que representam projetos e grandes iniciativas das empresas terão cartões parados em suas etapas de “em andamento” por longos períodos de tempo. Este trabalho, porém, estará sendo detalhado em outros quadros, mais granulados, sendo administrados por diferentes equipes na empresa.

Os próximos próximos 3 fatores que abordaremos agora são cruciais para observar, mensurar e gerenciar o fluxo de trabalho.

5. Granularidade no fluxo de trabalho

Como mencionado antes, não basta ter colunas como “a fazer”, “em andamento” e “finalizadas” em seu quadro Kanban, onde o trabalho ficará parado por longos períodos de tempo “em andamento”. Isto não oferece dados relevantes sobre em que partes do fluxo de trabalho processos podem estar apresentando problemas – propenços a atrasos ou onde o trabalho fica bloqueado por algum outro motivo.

Ao dividir sua coluna “em andamento” em diversas outras colunas, você estará granulando e detalhando o seu fluxo de trabalho. A palavra “granular” é usada porque lhe orienta a reduzir estes processos nos menores pedaços possíveis que possam oferecer valor ao serem analisados. Observe que, em seu quadro Kanban, alguns processos precisarão ser mais granulados do que outros, conforme você sentir a necessidade de entender melhor como é o fluxo de trabalho em cada um deles.

Vamos lhe apresentar agora alguns aspectos importantes que possam lhe interessar ao analisar e projetar um fluxo de trabalho eficiente.

Entrega de trabalho entre pessoas vs. mudança de processos de trabalho

Ao buscar granular e detalhar o fluxo de trabalho, podemos nos perguntar se devemos separar as etapas em nosso quadro apenas quando o trabalho é entregue de uma pessoa para outra, ou se devemos detalhar diferentes processos, mesmo que feitos pela mesma pessoa.

Se o código e as automações no processo de desenvolvimento, por exemplo, forem executados pela mesma pessoa, devemos ter duas colunas no quadro com cada uma dessas etapas, ou apenas uma coluna representando estes processos?

O recomendado é seguir o trabalho, não as pessoas. No quadro Kanban, e em qualquer análise do fluxo de trabalho, é preciso buscar compreender os estágios e processos no fluxo de trabalho, para identificar os funis onde o fluxo se concentra, e estágios onde o trabalho torna-se mais complexo.

Portanto, mesmo que uma única pessoa seja responsável por vários processos diferentes e contínuos no fluxo de trabalho, será útil para você definir os diferentes estágios do trabalho no seu quadro Kanban.

A entrega de trabalho de uma pessoa para outra geralmente marca um avanço nos passos do processo, portanto, você deve buscar mapear estas entregas. A menos que elas aconteçam em um ambiente com vários turnos de trabalho, onde uma nova pessoa chega para assumir a posição de outra que acaba seu turno.

Outro ponto muito importante nessa entrega de trabalho é que, ao completar uma etapa do fluxo e entregar o trabalho para outra pessoa seguir com o processo de produção, existe normalmente um grande período de espera no fluxo de trabalho. Isto está relacionado à eficiência do fluxo, e será abordado em detalhes no próximo tópico deste conteúdo.

Portanto, é muito importante que você mapeie no seu quadro Kanban todo o fluxo de trabalho, incluindo as entregas de uma pessoa (ou equipe), para outra, incluindo também um mapeamento dos estágios intermediários de espera no fluxo antes de que o trabalho siga em frente.

Estágios intermediários de espera

Ao falar em otimizar o fluxo de trabalho, precisamos conversar um pouco sobre os estágios intermediários de espera. Eles são importantes porque funcionam como suporte entre dois estágios do fluxo de trabalho, onde cada equipe (ou indivíduo) pode ter uma capacidade produtiva ou velocidade de trabalho diferente da outra. Esta espera, então, passa a ter um papel importante em nivelar o fluxo de trabalho entre as diferentes capacidades de produção.

Caso uma equipe comece a entregar seus trabalhos diretamente no espaço de trabalho de outra equipe no quadro Kanban, isso poderá rapidamente congestionar o fluxo de trabalho e criar um gargalo em sua produção. Ter um estágio intermediário de espera permite que a equipe que irá receber esta tarefa foque no trabalho que já está sendo feito no momento, absolvendo novas tarefas para sua área de trabalho do estado de espera conforme sua capacidade de produção estiver disponível para lidar com elas.

Ver o trabalho chegando nos estados de espera serve para a equipe – e para o sistema como um todo -, ter uma noção clara de congestionamentos que podem estar surgindo, alertando de atrasos na produção, e como deve ser administrada a velocidade do trabalho que está sendo feito.

Se um desenvolvedor, por exemplo, for escolher uma nova tarefa no quadro Kanban para fazer, ele pode notar que existe uma concentração de atividades acima do normal na área de espera para a equipe de testes. Dessa forma, ele pode procurar em sua área de espera, aonde ele recebe suas tarefas, uma atividade que não necessite de testes ao ser finalizada, dando tempo à equipe de testes para que eles adiantem o trabalho existente antes de enviar novas demandas e otimizando seu tempo de trabalho.

Mais importante ainda, estágios intermediários de espera ajudam a equipe e seu gerente de projetos identificar precisamente aonde atrasos estão acontecendo no sistema. Se os desenvolvedores terminarem um trabalho e ele fica esperando em “pronto para testes” por muito tempo, sabemos que o atraso está acontecendo no estágio de testes, prossivelmente indicando uma necessidade de mão de obra para que os testes ocorram mais rapidamente.

Estágios de espera consecutivos

Você pode perguntar se, em seu quadro Kanban, será necessário ter um estágio de espera “Finalizado” para os desenvolvedores e um “pronto para testes” para os testers; ou se podemos ter apenas um “pronto para testes” onde os desenvolvedores entregam o trabalho que está pronto.

No geral, é interessante economizar espaço horizontal em seu quadro, mesmo em um quadro digital. Recomendamos que você nomeie este estágio de algo como “Desenvolvimento Finalizado”, pois sãos os desenvolvedores que estão ativamente entregando o trabalho. Isso permitirá que os testers peguem aquele trabalho quando estiverem prontos para recebê-lo.

Todavia, é possível ter situações raras aonde é melhor manter os dois estágios de espera. Como, por exemplo, se estiver acontecendo de trabalho ser puxado de volta para ser modificado por desenvolvedores após ter sido colocado no estágio de “finalizado”. Neste caso, ao notar um gargalo no fluxo de trabalho, o gestor de projeto pode optar por manter os dois estágios de espera, na expectativa de identificar aonde está o problema (se são os tersters que causam o atraso na entrega, ou a equipe de desenvolvedores que está marcando trabalhos como “finalizados” antes deles estarem prontos).

6. Granularidade de ítens do trabalho

Tão importante quanto a granularidade no fluxo de trabalho, é granular também os ítens que estão sendo trabalhados. Mesmo que o fluxo de trabalho esteja bem granulado ainda é possível ter o mesmo problema de trabalhos parados por longos períodos no seu fluxo se você estiver administrando grandes quantidades de trabalho ao mesmo tempo.

Portanto, principalmente nos níveis em que você deseja avaliar e determinar como andam a eficiência, capacidade de produção e o ciclo de produção no seu fluxo de trabalho, recomendamos que você granule também os ítens do trabalho a ser feito, desde que ele continue fluindo. É importante não granular demais o seu trabalho de forma que você perca muito tempo administrando dezenas de cartões em seu quadro Kanban. Você vai até onde precisar entender melhor o processo.

Como sempre: siga o trabalho. Com essa observação você poderá ter uma noção clara de como granular o trabalho que está sendo lidado de forma que ele tenha todos os detalhes que você precisa para analisar em seu quadro Kanban,de forma que o trabalho continuará fluindo naturalmente.

É possível, dependendo do seu ambiente de trabalho, considerar adicionar nas políticas de trabalho para o seu quadro Kanban, o trabalho que vai e não vai ser representado por um cartão em seu quadro. Por exemplo, você pode determinar que qualquer trabalho que demore menos de 15 minutos para ser feito não precisa de um cartão no quadro. Se for necessário, você ainda pode determinar que estes pequenos trabalhos do seu dia serão todos acumulados e rastreados através de um único cartão.

Em adição a essas informações, existem dois outros pontos que queremos trazer a sua atenção quando falamos de como representar estes aspectos do fluxo de trabalho em seu quadro Kanban.

Hierarquia de ítens de trabalho

Um dos aspectos a serem considerados é que todo trabalho que fazemos faz parte de uma hierarquia por natureza. Pequenas tarefas compoem tarefas maiores que fazem parte do nosso trabalho, que faz parte de um projeto, o qual está alinhado com os objetivos estratégicos da nossa empresa. Mesmo no nível de cada equipe podemos traçar uma hierarquia, na qual o trabalho é pensado e planejado naturalmente.

Você pode, inclusive, criar uma nova linha horizontal em seu quadro para poder representar trabalhos de hierarquia menor. Dessa forma, os trabalhos de menor hierarquia irão se mover mais rapidamente no quadro. Ou seja: cartões em diferentes níveis do seu quadro apresentarão comportamentos diferentes, porém, esperados.

7. Reduzindo multitarefas e estabelecendo LTAs (Limites de trabalho em andamento)

Limitar o trabalho em andamento estabelecendo LTA’s e evitando multitarefas com o objetivo de ajudar os membros da sua equipe a terminarem o trabalho no qual eles tão envolvidos antes de receber uma nova tarefa é uma das bases do método Kanban.

Isto irá permitir que o trabalho realizado seja feito com mais foco e atenção, além de evitar que processos sejam interrompidos e reiniciados, fragmentando o processo de produção e prejudicando a qualidade do trabalho final.

Além disso, há uma melhora considerável na qualidade do trabalho da sua equipe se trabalhos “urgentes” não estão sendo direcionados à equipe o tempo todo. Isto prejudica o trabalho que está em andamento e aumenta o nível de estresse na equipe.

Algumas das perguntas mais comuns quando equipes começan a trabalhar com o Kanban e estabelecer LTA’s pela primeira vez são:

  • Como LTA’s funcionam?
  • Como LTA’s realmente melhora o fluxo de trabalho?
  • Como definir LTA’s?

Como mencionado antes, LTA’s atuam como reguladores do fluxo de trabalho para controlar as atividades em andamento. Eles previnem que a equipe pegue mais trabalhos que sua capacidade de produção, forçando todos a lidarem com o trabalho que está esperando ser finalizado. Isso força com que a equipe lide com trabalhos que estejam “ocupando a capacidade de produção”. Quanto mais você criar condições para ajudar o trabalho a ser finalizado e passar para o próximo estágio, mais você ajuda o seu trabalho a fluir no seu quadro Kanban.

No começo, você pode ter dificuldades em definir seus LTA’s. É normal estabelecermos os LTA’s entre 1-2 vezes o tamanho da sua equipe. Ou seja, uma equipe de 3 pessoas deveria ter um LTA entre 3-6 tarefas em andamento no seu quadro Kanban.

Na Lean Kanvan India Conference, em 2016, Don Reinertsen explicou uma fórmula simples de calcular seus LTA’s. Você deve inicar o seu quadro sem LTA’s a princípio. Então você começa a observar qual a quantidade de trabalho em progresso que geralmente fica em cada coluna. A partir daí, você multiplica este valor entre 1-2 vezes e tem seu LTA, que poderá ser ajustado no futuro através de novas observações do quadro Kanban.

Definir LTA’s pode ser muito empoderador para a sua equipe. Eles ajudam você a entender os limites de produção da sua equipe e com quanto trabalho eles conseguem lidar por vez. Mais importante ainda, eles agem como um lembrete constante para seus clientes e gestores de que sua equipe tem uma capacidade de produção limitada. Ter seus LTA’s fáceis de serem visualizados tem o efeito positivo de amortecer pessoas que tentam empurrar trabalho adicional na sua equipe (mesmo que por necessidades genuínas).

Eles ajudam você, sua equipe e as pessoas interessadas a focar no que realmente é importante de ser alcançado, e a selecionar o que será trabalhado em seguida. LTA’s são uma forma segura de não ter sua equipe afogada em trabalhos “urgentes” o tempo todo; e, se for necessário, eles ajudam você a definir o que precisa sair do seu quadro Kanban para poder acomudar novos trabalhos que sejam mais urgendes.

Outro aspecto que podemos falar é sobre autorizar ou não que seus LTA’s sejam violados em situações excepcionais – desde que a equipe seja avisada antecipadamente destas possíveis situações, e quais são elas. Às vezes prioridades da empresa ou trabalhos que estejam parados por muito tempo por algum motivo extraordinário podem justificar a violação dos seus LTA’s. Todavia, isto precisa ser discutido e combinado com as equipes envolvidas.

Como tem sido dito na comunidade adepta à metodologia Kanban: estabeleça seus LTA’s e pare de começar; comece a finalizar!

8. Classes de serviços

Um dos aspectos que muitos precisam lidar é a prioridade e criticalidade do trabalho. Se você encontra esse desafio em seu ambiente de trabalho, onde muitas demandas chegam marcadas como “urgentes” ou “críticas”, e sua equipe sente-se sobrecarregada tentando lidar com estas tarefas que chegam e suas demandas padrões do cotidiando, criando assim um congestinamento no fluxo de trabalho onde algumas atividades do dia a dia podem até ficar acumuladas e serem eventualmente até abandonadas, você pode considerar projetar seu quadro Kanban focado em prioridade ou criticalidade das tarefas.

O método Kanban oferece uma ótima alternativa para lidar com isto. Ela é conhecida como “classes de serviço” (Standard, Expedite, Fixed Date and Intangibles [Padrão, Expedir {urgente}, Data Fixa e Intangível]). Elas oferecem uma boa perspectiva de que tipo de trabalho está chegando ao seu quadro e como sua equipe deve alocar seus recursos para lidar com ele.

Classes de serviço separam o trabalho pelo seu custo de atraso. Isto é o custo que cada tarefa tem para a empresa e até mesmo para a equipe pelo tempo que ela fica parada em seu quadro até seu início e conclusão. Sua equipe pode criar, portanto, políticas de trabalho específicas para lidar com cada classe de serviço existente.

Por exemplo, você pode decidir que a cada dia de trabalho, sua equipe pode lidar com pelo menos 1 trabalho urgente, e no máximo 2. Dessa forma, você garante a execução de trabalhos mais sensíveis, sem parar o fluxo de trabalho de outras atividades e linhas de produção.

Você também pode decidir que seu quadro Kanban terá uma relação entre classes de trabalho e diferentes linhas horizontais – mesmo que não crie uma linha horizontal para cada uma das 4 classes de trabalho, mas 2, uma para os trabalhos padrões e outra para os trabalhos que precisam de um pouco mais de atenção da equipe, se ela costuma estar lidando com tarefas “urgentes” constantemente. Dessa forma será mais fácil visualizar as classes de trabalho em seu quadro.

Você também pode decidir por cores diferentes em seus cartões para determinadas classes de trabalho, ou aplicar tags coloridas em um software online como o Flowup.

Se você tem cuidado e mantém seu trabalho organizado, também pode criar uma nova linha horizontal, ou atribuir uma nova cor de cartões ou tags, em um software online, para trabalhos “intangíveis”. Essa classe de serviço pertence aos trabalhos que eventualmente precisam ser feitos, mas não têm urgência em sua conclusão.

Por exemplo, se você trabalha com um SaaS, eventualmente precisará fazer uma revisão e limpeza em seu código, ou vários problemas podem acontecer de forma inesperada (e tarefas urgentes, de natureza crítica, vão aparecer em seu quadro). Dessa forma, você pode determinar que revisões são trabalhos intangíveis que ficarão disponíveis no quadro para quando um desenvolvedor tiver tempo livre pegar aquele trabalho para si. Garantindo que, eventualmente, aquele trabalho será feito (antes de gerar várias tarefas urgentes em seu quadro).

Você pode decidir que precisa criar novas classes de serviços, e administrá-las em seu quadro Kanban de formas diferentes. Nós acreditamos que estas 4 classes são bem abrangentes e cobrem vários cenários possíveis.

Usar classes de serviços em conjunto com uma boa política de trabalho e LTA’s irá ajudar a assegurar que você e sua equipe estão estabelecendo a prioridade adequada para lidar com todas as demandas que chegam no seu quadro Kanban. Apenas lembre-se que seu time deve sempre estar pegando suas tarefas no quadro quando for possível para eles iniciarem aquele processo. Não se deve “empurrar” tarefas no espaço de sua equipe (ou membro da equipe) no quadro, mesmo que ele seja de natureza crítica para a empresa e sua finalização seja urgente.

9. Políticas de trabalho e regras de fluxo.

Todas as empresas têm algunas regras formais e informais a serem seguidas, chamadas de políticas de trabalho. O Kanban encoraja você a deixar suas políticas de trabalho explícitas e visíveis a todas as pessoas de interesse e aos membros da equipe que usam o seu quadro Kanban.

Conforme você projeta o seu quadro Kanban, é necessário dar atenção às regras principais que você deseja aplicar a ele. Em grupos que trabalham com metodologias Lean/Agile, é dado muita atenção à definição de “Finalizado”.

Quando algo realmente está completo?

Para trabalhos e fluxos mais complexos, algumas equipes têm definições bem claras e documentadas para verificar quando algo está finalizado.

Nesta situação, você pode usar várias ferramentas para definir critérios de entrada e saída de cartões em cada coluna do seu quadro. Você também pode montar uma sequência específica de passos para as pessoas que estão trabalhando com certos cartões para que todos os envolvidos com aquela tarefa saibam como esse trabalho precisa ser feito.

Essas ferramentas podem lhe ajudar a definir como e quando um trabalho deve começar, e tudo o que precisa ser feito para garantir que ele passe para a próxima coluna da forma correta.

Todas essas regras devem ser claras e visualizadas facilmente em seu quadro Kanban. Seja no topo acompanhando o título de cada coluna, seja em linhas horizontais para diferentes fluxos, ou atribuídas específicamente em determinados cartões de atividades.

10. O contexto organizacional da empresa

Muitos dos fatores a serem analisados dependem do contexto no qual você está buscando implementar o Kanban. Se é um esforço da sua equipe, ou da empresa como um todo.

Quando isto acontece no nível da equipe, a situação típica geralmente é em uma pequena empresa ou em um departamento de uma empresa maior onde sua equipe ouve falar do Kanban e decide experimentar essa ideia. Consequentemente, você está tentando entender o método por si só.

No nível da empresa como um todo tendo esta iniciativa, a situação típica é quando um diretor, superintendente ou alguém em escala maior que lidera um, vários departamentos, ou toda a empresa, ouve falar do Kanban e entende seus benefícios, decidindo assim implementar o método para melhorar a performance da empresa.

Em situações raras, seu empreendimento pode contar apenas com você, e você decide usar uma metodologia Lean/Agile e o Kanban é uma das ferramentas que você pode implementar para visualizar o seus fluxos de trabalho.

Ao implementar o Kanban, é importante levar em consideração os pontos apresentados neste conteúdo. Você também pode reunir uma equipe de suporte para ajudar nesta implementação em sua empresa, e considerar com ela os seguintes pontos:

  • Padronização de um conjunto de políticas de trabalho
  • Design do modelo de informação
    • Como organizar os quadros? Equipe, produto, aplicações ou serviços?
    • Como aplicar informações de progresso em quadros com vários níveis horizontais?
  • Padronizar valores para dados como “classes de serviços”, hierarquias de trabalho, etc.
  • Quais métricas mínimas sua equipe irá uzar?
  • Como dar suporte a equipes externos ou separados geograficamente com ferramentas online?

Dependendo no tamanho da empresa e da variedade de serviços que adotarão o método Kanban, pode haver muitas decisões como essas que podem ser tomadas de forma centralizada.

Algumas dessas decisões podem ser diferentes ao se usar uma ferramenta online como o Flowup. Que facilita muitos processos e oferece outras possibilidades adicionais aos quadros físicos.

Claro que, no geral, as regras básicas se aplicam e você deve manter-se perto delas: comece com o que você tem feito certo, visualize seu trabalho em seu quadro Kanban, implemente ajustes para dar força ao fluxo de trabalho.

Conclusão

Esperamos que você tenha aproveitado esse conteúdo e que ele lhe ajude a implementar o método Kanban em sua empresa ou equipe.

Como dito antes, começar a usar quadros Kanban é um trabalho em progresso. Você sempre poderá fazer ajustes em seus quadros para melhor representar seu fluxo de trabalho, este conteúdo apenas visa guiar você nessa jornada para ter os resultados desejados com a implementação do Kanban.

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Se você quer se aprofundar mais neste tema, veja nossos postblogs na categoria sobre o método Kanban ou visite o site (em inglês) da digite.com.

O Kanban também pode ser utilizado de outras formas, para lhe ajudar em outros processos. Para abrir ainda mais sua mente, vamos deixar este vídeo aqui que explica como usar conceitos do Kanban para administrar estoques.

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