Como satisfazer e fidelizar os clientes de Arquitetura

Você sabia que um incremento de 5% na retenção de clientes pode gerar 25% mais rentabilidade para uma empresa? Só esse dado já seria suficiente para justificarmos a importância de fidelizar os clientes de arquitetura, mas preferimos ir além.

Também podemos mencionar que 10% dos clientes já conquistados por uma marca compram 3 vezes mais do que novos clientes e 1% desses mesmos clientes fidelizados gastam 5 vezes mais a cada compra.

Cenário interessante, não é? Então confira como satisfazer e fidelizar os clientes do seu escritório de arquitetura! Boa leitura!

Conheça seus clientes

O trabalho de um arquiteto é projetar soluções únicas e personalizadas. E isso só é possível se você conhecer muito bem seus clientes, dos gostos e preferências aos hábitos e comportamentos.

Uma entrevista prévia é essencial para realizar um bom trabalho. Pergunte o que o cliente espera do projeto; quais problemas ou necessidades ele deseja resolver; qual será o objetivo do espaço (comercial, residencial, de lazer); qual será a intensidade do fluxo de pessoas etc.

Tudo isso deve ser pensado para que você projete um ambiente útil e agradável, mas também para que o cliente sinta que o espaço reflete sua identidade e valores.

Defina um posicionamento para a sua marca

Mais do que atrair clientes, você precisa atrair os clientes certos, aqueles que compartilham da mesma visão de mundo que você e que estão alinhados aos valores do seu escritório de arquitetura.

Portanto, defina como você quer que sua marca seja percebida por seus clientes. Você deseja transmitir uma percepção de empresa moderna, arrojada e criativa ou de um escritório tradicional, com longa experiência e reputação no mercado?

Transmita essa imagem para toda a comunicação do seu escritório de arquitetura: desde a identidade visual até o modo como os clientes são recebidos. E, assim, você construirá um relacionamento capaz de fidelizar os clientes de arquitetura.

Cumpra os prazos

O cumprimento de prazos também é um fator que contribui para fidelizar os clientes de arquitetura. Isso ocorre porque as pessoas programam suas vidas em função do término do projeto.

A entrega de uma casa condiciona a data em que os donos podem se mudar; a finalização da reforma de uma clínica médica determina a data em que o novo espaço pode receber pacientes; e assim por diante.

Nesse sentido, é fundamental dimensionar os prazos do projeto, bem como manter um controle sistemático das entregas. Um software de gestão de projetos pode ser um grande aliado, pois permite acompanhar o trabalho de toda a equipe por meio de um dashboard de controle.

Além disso, essas ferramentas ainda emitem alertas sobre deadlines e atrasos, conferindo maior eficiência à sua gestão de projetos.

Supere expectativas

No momento de idealizar um projeto de arquitetura, são definidos o escopo, os prazos e os custos, correto? Essa é a melhor forma de alinhar com o cliente o que faz parte dos seus serviços e o que não está contemplado. Entretanto, se houver a possibilidade de atender a um pedido especial do cliente sem impactar no seu orçamento, por que não oferecer esse diferencial?

Capriche também no atendimento, já que 68% dos consumidores pagariam mais para ter um serviço de excelência. A experiência junto à sua marca é fundamental para fidelizar os clientes de arquitetura, já que se trata de unir a estética à funcionalidade, respeitando os gostos e preferências de cada consumidor.

Agora que você já tem algumas dicas para fidelizar os clientes de arquitetura, confira também como ter uma Gestão Eficiente de projetos e cumprir com os prazos! Vamos lá!