Processos organizacionais: o que você precisa saber sobre o assunto

processos organizacionais

Toda empresa tem suas metodologias próprias para o resultado desejado, na entrega final de um produto ou serviço. Processos organizacionais são necessários para que o produto entregue esteja em conformidade com a qualidade almejada.

É por meio dessa série de tarefas relacionadas, envolvendo pessoas e insumos, que a necessidade do cliente final é atendida.

Quer saber mais sobre processos organizacionais? Continue a leitura e confira!

Quais são os tipos de processos?

Primário ou finalísticos

São processos que geram o produto ou o serviço para o cliente externo. É por meio deles que são atendidas as necessidades do receptor final.

Além disso, os processos finalísticos caracterizam o ramo em que a organização atua. Eles recebem constantemente apoio de outros processos internos para gerar seu produto final.

Suporte ou apoio

São processos que não têm relação com o cliente externo. Sua função é atender ao processo primário, ou seja, ser seu apoio. Eles são relacionados às áreas necessárias para que o processo primário ocorra adequadamente e, por sua vez, entregue seu produto.

Gerencial

São processos alinhados à gestão estratégica da empresa e são os responsáveis diretamente pela eficácia dos outros dois tipos — primário e suporte. São responsáveis pelo monitoramento e pela melhoria contínua dos demais.

O que fazer para melhorá-los?

Investir em bons processos organizacionais é a forma mais coerente de a organização prezar pela qualidade de seus produtos, além de proporcionar uma grande economia de custos.

Processos eficazes evitam desperdício de insumos, economizam recursos e prezam pela qualidade do produto ou serviço entregues, além de aumentar a produtividade dos colaboradores. Para desenvolver bons métodos, ou melhorar os que já estão sendo utilizados, podemos lançar mão dos ciclos PDCA ou BPM.

Ciclo PDCA

O ciclo PDCA — Plan-Do-Check-Act — é uma ferramenta que, aplicada aos processos, visa melhorar sua eficiência e agilidade, prezando por sua otimização. Eis suas etapas:

  • plan (planejar) ­— fase de identificar o objetivo a ser alcançado. Aqui, também é traçado o plano de ação para mitigar os problemas encontrados;
  • do (fazer) — momento de colocar em ação o plano traçado na etapa anterior;
  • check (checar) — etapa de coleta dos dados mensuráveis, que são analisados para observar se houve melhora no processo em que o ciclo foi aplicado;
  • act (agir) — fase em que, se necessário, são aplicadas ações corretivas, se os dados colhidos na etapa anterior forem insatisfatórios. Sendo assim, o ciclo é reiniciado com um novo plano de ação traçado.

O ciclo PDCA pode ser reaplicado diversas vezes em um mesmo processo, levando-o a um maior grau de eficiência.

BPM

O ciclo de vida BPM (Business Process Management) apresenta seis fases distintas para melhorar a gestão de processos dentro da organização. São elas:

  1. Planejamento e alinhamento estratégico — os processos são levantados e analisados, para avaliar se estão em consonância com o serviço prestado pela organização;
  2. Análise de processos — a forma de aplicação dos processos é levantada e avaliada, para verificar se realmente funcionam dentro da organização;
  3. Desenho de processos — o processo é desenhado ou remodelado, com o intuito de prover melhorias;
  4. Implantação dos Processos — o processo remodelado ou desenhado na fase anterior é colocado em prática;
  5. Monitoramento dos Processos — os resultados obtidos são colhidos e analisados, para garantir que o objetivo estratégico desejado foi atingido;
  6. Refinamento de Processos — as mudanças trazidas pelos processos trouxeram o resultado esperado? Caso não, voltamos para a fase inicial e reaplicamos todo o ciclo.

Bons processos organizacionais são a melhor maneira de se oferecer um produto ou serviço com qualidade, prezando pelo custo mínimo em sua concepção. Além disso, ajudam a empresa a alcançar o grau de eficiência desejada e fazem com que ela se destaque frente ao mercado.

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