Como fazer uma boa gestão de conflitos?

como fazer uma boa gestão de conflitos

O gestor deve trabalhar no sentido de evitar os conflitos, mas, invariavelmente, eles aparecerão. Portanto, cabe ao líder da empresa ou do setor encontrar e aplicar estratégias para gerenciar situações desse tipo. Afinal, o sucesso de um negócio e a produtividade da empresa dependem do trabalho harmônico dos funcionários.

Os conflitos podem ter inúmeras causas, como intransigência, preconceito, inveja, insubordinação e assim por diante. Veja a seguir algumas dicas de como fazer uma boa gestão de conflitos!

Conheça bem a sua equipe

Nada melhor do que conhecer a equipe que trabalha para você, não é mesmo? Assim, será possível diferenciar os temperamentos e lidar com cada um, respeitando seu perfil. O importante é que todos sejam respeitados no ambiente de trabalho.

Muitas vezes, surgem antipatias de uns para com os outros e isso pode gerar graves problemas. Embora as aversões entre alguns colegas de trabalho pareçam algo comum, o gestor deve trabalhar para eliminá-las.

Se você sabe que existe um funcionário que gosta de provocações e de criar intrigas, o melhor é conversar seriamente com ele ou transferi-lo para outro setor. Não convém alimentar atitudes que geram desconforto e atrapalham o andamento dos trabalhos.

Procure aproximar todos entre si de forma que possa existir um relacionamento saudável entre os membros da equipe. Ainda que não seja possível mudar os sentimentos de uns para com os outros, pode-se evitar situações de grandes transtornos.

Ouça seus colaboradores

Outra dica para gestão de conflitos é: seja aberto para ouvir as queixas dos funcionários sem prejulgamentos. Veja o que eles precisam e se realmente faz sentido o que estão dizendo.

Mostrando-se acessível e dialogando com eles, o gestor poderá dirimir muitas dúvidas, esclarecer certos pontos e apagar imagens negativas que, talvez, um funcionário tenha a seu respeito ou a respeito de outro colega.

Só tome cuidado para não alimentar fofocas. Se perceber que algum funcionário está se aproximando de você somente com o intuito de desmerecer um colega pelo simples prazer de fofocar, corte logo essa liberdade e deixe claro que não aceita esse tipo de conduta em seu setor ou empresa.

Mantenha-se neutro

Evite se mostrar contra ou a favor de alguém diante de um conflito. Antes, procure compreender o que está acontecendo e resolver o problema de forma harmoniosa e equilibrada. Essa atitude significa não privilegiar uns em detrimento de outros, pois isso pode gerar frustrações e até abandono de trabalho.

Mesmo sabendo quem está certo ou errado, não tome posições muito partidárias. Converse em particular com cada funcionário e esclareça as coisas sem constrangimento ou precipitações. Sobretudo, posicione-se somente sobre aquilo que diz respeito ao trabalho. Não convém ao gestor tomar partido em disputas das quais nem sabe direito as causas.

Trabalhe suas habilidades de comunicação e negociação

Uma boa forma de conduzir a gestão de conflitos é fazendo uso sábio de seu poder de comunicação, que pode servir para reaproximar colegas e evitar situações mais difíceis.

Nesse sentido, em alguns momentos, o gestor precisa atuar como um diplomata, procurando conciliar, e não ser motivo para que as disputas se acendam ainda mais. Com isso em mente, incentive o diálogo entre todos, pois, assim, muitas ideias erradas poderão ser retificadas.

A verdade é que alguns conflitos se originam de mal-entendidos, de pouca tolerância e de ideias preconcebidas. O gestor deve procurar desmistificar impressões erradas e sempre negociar a “paz” no ambiente de trabalho. Não tenha dúvida: uma boa conversa, o diálogo e o bom humor podem transformar problemas aparentemente graves em coisas sem importância.

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